家宽装维故障处理抓包分析方法详解(定稿).pdfVIP

家宽装维故障处理-抓包分析方法 2015年12月 目录  项目背景  网络环境 工具使用详解 进阶篇 进阶篇 OSI TCP/IP 进阶篇 UDP 进阶篇 TCP 进阶篇 PPPOE 进阶篇 典型故障处理  项目意义 2 目录  项目背景  网络环境 工具使用详解 进阶篇 进阶篇 OSI TCP/IP 进阶篇 UDP 进阶篇 TCP 进阶篇 PPPOE 进阶篇 典型故障处理  项目意义 3  项目背景 移动全业务运营，家客、集客业务发展迅速，业务量、用户规模成倍增长。 为进一步提升装维人员知识储备和技能水平，进一步增强装维人员解决疑难故障问 题的能力和效率，进一步提升服务服务水平。本章的主题是介绍在客户侧进行网络 数据报文抓取所需的网络环境、工具、使用方法、主要业务流程、典型故障处理等 部分。在网络维护中，有些网络故障比较容易判断，而有些则比较难判断。需要借 助网络分析工具进一步深入分析定位。本文通过对接入侧网络数据报文的分析方法 介绍，有助于对网络性能了解、对疑难网络故障定位分析。通过对网络数据报文的 分析（数据包的交互、数据包的重传、数据包的乱序、数据包错包率、异常流量数 据包、非法链接等），有助于对网络接入的网络故障、网络性能质量等深入了解。 通过有效手段的提升和改善，从而提升用户业务感知度。本文网络报文分析方法进 行了梳理，以期在后续装维工作中，起到一定的指导帮助作用。 4 目录  项目背景  网络环境 工具使用 进阶篇 进阶篇 OSI TCP/IP 进阶篇 UDP 进阶篇 TCP 进阶篇 PPPOE 进阶篇 典型故障处理  项目意义 5  网络环境 客户侧抓包方式一般分为一是用户线直连测试电脑；二是通过路由交换式设备 进行端口镜像抓包；三是简单易行的HUB式抓包。本章重点介绍第三种抓包方法，采 用测试电脑+安装wireshark软件组合方式，利用HUB的工作原理，HUB是一个多端口 的转发器，是—个标准的共享式设备。连接在HUB上的每台计算机，都能收到来自同 一HUB上所有其它电脑发出的信号。进行简单易行的抓包做疑难故障的初步分析定位。 有家庭网关时 无家庭网关时 客户侧网络结构 备注：HUB为低端HUB ，非智能HUB 或者交换机 客户侧抓包时网络结构 6 目录  项目背景  网络环境 工具使用详解 进阶篇 进阶篇 OSI TCP/IP 进阶篇 UDP 进阶篇 TCP 进阶篇 PPPOE 进阶篇 典型故障处理  项目意义