ADSL业务开通及故障处理.ppt

一、ADSL用户端需要满足的条件 二、故障处理流程 1、故障处理流程 2、故障定位原则 3、故障定位的方法 故障定位原则 ADSL的故障定位一般原则是：以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 故障定位的方法 ADSL故障处理的关键是查看MODEM能否激活。宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，ADSL　MODEM可做为故障判断的分界点，原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段。 各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯： 1.电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL　MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。 2.内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。 3.外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。 线路故障定位时主要有哪些分段测试点 常见故障原因分析及解决 常见故障 691 678 769 734 676 错误代码691 原因 1、帐号或者密码错误 帐号一定要注意大小写和.等的区别，对于这种错误需要仔细验证当前帐号的全部写法，杜绝报数字。比如帐号如WZA请一定记住它完整写法是WZA不因为WZHWZS 2、帐号因为开启端口绑定，但该账号当前试图在另外的端口上线。 3、该账号欠费或者已经过有效期 错误代码678 原因：网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSL MODEM问题，非正常关机造成网络协议出错。 解决： 1、需要重新安装TCP/IP协议 2、更改网卡物理地址（MAC） 3、更改猫的VPI/VCI值为8/81 错误代码769 原因： 网卡被禁用 解决： 打开网络连接，启用本地网卡 错误代码734 原因： 非正常关机造成网络协议出错 解决： 重新安装ICP/IP协议，或者网卡驱动 错误代码676 原因：电话占线 解决：更换网卡或者更改网卡物理地址(mac) 对错误676的解决方法 ADSL拨号错误代码有时候会不准，比如本来应该报电话占线676的，有时候会出现691错误。典型的是改过密码，帐号没有开启端口绑定，替换过用户猫，端口等均不能查出故障原因。偶然的是出现一次676，重拨后有是691。可以修改网卡地址来达到排除故障。 产生676错误可能产生原因：1、BAS上保留了用户在线数据或用户系统（主要是网卡）故障 2、同一个网络中有两个或者两个以上相同MAC地址的电脑上网。3、用户拨号上网后突然掉线，用户重复快速拨号会产生该错误代码。 676错误解决方法：1、修改用户电脑MAC：先按《开始》《运行》cmd ,出现黑色窗口，输入：ipconfig /all 在中间有个12位的数字~比如10-05-4B-85-85-03 你把你的看是多少+1 即：10-05-4B-85-85-04 ←把这写在纸上~！ 在 打开 本地连接 --- 点 属性 ----点 配置 ---点 高级 ---- 选择 Network Address 值 把你记在纸上的 10-05-4B-85-85-04 写在里面~中间没- 也就是10054B858504  或者换一个网卡就可以了 2、BAS上CUT用户在线数据或用户检查系统  ADSL猫的VPI/VCI与局端不匹配出现假同步。猫的灯与正常的猫的灯是一样的，但就是拨号不上，错误678。 这时候需要进到猫的管理界面查看VPI/VCI是否是8/81。不是的话强制更改成8/81.保存后重启即可。 有时候用好的猫接上去也可能也会出现假同步的现象，也是错误678。 这时就要换一个端口，或者阻端口或者复位套片或者复位单板 ADSL其他问题 问题1 为什么ADSL MODEM只接一条电话线也能激活并且上网？ 答：DSL信号是差分调制信号，收发同时在一条