2009年收费管理所春运总结.docVIP

以人为本抓落实 文明服务保畅通 ——收费管理所春运总结 在省交通厅和管理处的统一部署下，收费管理所根据《关于做好二○○九年春节运输工作的通知》文件要求，在管理处相关部门的密切配合和支持下，全体员工艰苦奋斗，以所为家，圆满的完成了二○○九年春运工作，有力保障了京珠高速公路的安全畅通。 春运期间，管理所主要从以下几个方面开展工作： 一、统一思想，提高认识，营造和谐春运氛围 管理所根据管理处春运工作的有关要求，首先在员工大会上集中传达、学习《关于认真做好2009年春节运输工作的通知》文件精神，提高员工对春运工作的思想认识。其次向员工分析今年春运工作的形势和特点，突出安全畅通工作的重要性，杜绝麻痹思想和侥幸心理，做好打硬仗的准备。第三强调以人为本、创新服务。要立足于本职岗位，以优质服务为根本，让司乘人员来得开心走得舒心。经过动员学习，全所干部员工对春运工作的认识有了进一步提高，在管理所营造出和谐春运的氛围。 二、多措并举，明确职责，落实安全春运目标 安全是春运工作的重中之重，为确保京珠高速公路安全畅通，无重、特大安全责任事故发生，管理所把春运安全作为头等大事来抓。成立了以所长为组长的春运工作领导小组，提前安排部署，明确工作任务，并且责任到人，保障春运安全。根据相关要求，并结合实际情况，管理所采取了以下措施，落实安全春运目标。 （一）提前召开了春运工作动员会，并且制定了《收费管理所二00九年度春运工作紧急情况预案》，保证在出现紧急情况时能够有正确的应对措施。 （二）强化值班制度，制定春运期间值班表，实行二十四小时值班制，做到有备无患，为春运工作提供充分的后勤保障。 （三）实行联防机制，加强与驻地其它各部门的联系，做到资源共享、信息互通，确保出现紧急情况时获得支援。尤其是针对分流过程中联络线堵塞的问题，管理所加强与当地交警沟通，在确保安全的前提下做到下得来，走得了。 （四）落实各种应急措施，在管理处的统一安排下，按“统一调度、精心准备、快速反应、确保畅通”的目标要求，切实做好春运组织、物资和措施的落实。 （五）成立收费管理所保畅突击队，在预警情况下，突击队员24小时待命，随时应对突发情况，按照《收费管理所二00九年度春运工作紧急情况预案》开展工作。 （六）保证交通、通讯无阻，按要求开足道口，车流增大时及时增开道口，保证交通畅通。严格值机员值班制度，确保春运期间信息通畅。及时填写各类春运报表，发生重大、紧急情况及时向所领导报告，保证下情上传、信息通畅。 三、狠抓服务，创新举措，打造文明春运环境 管理所提出，春运期间营运一线员工要进一步强化服务意识，创新服务举措，拓展服务内涵，打造文明的春运环境，让司乘人员愉快地出行。 （一）在收费广场悬挂宣传横幅。通过电子显示屏及时发布天气变化情况、路况信息、交通安全警示语等，提醒司机谨慎驾驶，选择出行路线。 （二）针对收费站出口线路较复杂，通达地点较多，且分流较多的特点，管理所根据实际情况制作了一批行车指南卡，为不熟悉道路的司乘人员提供更便捷的服务。 （三）向社会公布监督举报电话，按受社会的广泛监督，加强对服务质量投诉和处理的落实，对接到的举报坚决予以核实查处，经查证属实的，按管理处的有关规定给予严肃处理。 （四）管理所在春运期间开展了以“安全春运”为主题的优质服务竞赛活动，激励大家不断完善服务举措，努力提高服务质量。在活动中，涌现了大量的好人好事，充分展示了京珠高速公路文明示范“窗口”的良好形象。春运期间管理所全体员工积极主动为过往司乘人员提供服务和帮助，先后为司机提供帮助30余次，收到感谢信12封，得到司乘人员广泛好评。 在管理处党委的正确领导、精心组织下，在所领导的周密部署下，收费管理所全体员工团结一心、克难奋进，2009年春运工作取得圆满成功，实现了春运工作“安全、有序、畅通、优质”的总目标。 二〇〇九年二月二十日