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合同号Contract No： 办公设备运维服务合同 Office Equipment Maintenance Service Contract 甲方公司名称Buyer Company： 地址Address： 邮编Post Code： 电话Telphone No。： 传真 Fax： 乙方公司名称Sales Company： 上海好锦科技发展有限公司 地址Address： 上海市常德路1369号A座402室 邮编Post Code： 200060 电话Telphone No。： 021 直线 Beeline： 传真 Fax： 服务期限： 年 月 日到 年 月 日止 服务地点： 乙方受甲方委托对计算机内的所有硬件和软件进行维护和保养。 甲乙双方依据〈〈中华人民共和国合同法〉〉的有关规定，本着坦诚合作，互利有偿的原则就维护和保养的内容和要求协商一致并签署本合约。 故障定义Define Malfunction 计算机的故障是指在设备要求的正常运行条件下，设备硬件不能正常工作，网络电缆传输通道阻断，设备驱动程序和系统软件等不能正常运行。 二、响应时间 Respond Time 从乙方服务部收到甲方最终用户的报修电话或传真开始，至乙方技术人员达到甲方现场止所经历的时间。 故障类别 响应时间 紧急报修 2小时内 应急报修 4小时内 保养服务 24小时内 假设条件Hypothesis Condition 上述合同中所指服务等级的响应时间，是指在非特定条件下进行的，该非特定条件是指没有不可抗拒的事件发生（不可抗拒事件双方共同认可）； 上述恢复时间，如遇国家法定休息日顺延； 此表中涉及硬件维修，需要更换配件的恢复时间以配件供应商及时提供配件为前提； 上述响应时间以内环线以内作为标准，如是外环线以内内环线以外的则响应时间延长一倍，如是在外环线以外则延长二倍。 作息时间Business Time 除国家规定的节假日外，每周为五个工作日，每日工作时间为： 8：30 -- 17：30。 甲方要求乙方的工程师在 17：30 之后或节假日的服务，经甲方认可后方可服务。且由甲方向乙方支付超时和加班工作费用。 以次数为单位： 平常工作日加班费为正常工作日的1.5倍，即50元/工作日×1.5=75元/工作日； 双休日加班费为正常工作日的2倍，即50元/工作日×2=100元/工作日； 节假日加班费为正常工作日的3倍，即50元/工作日×3=150元/工作日； 加班时间超过19：00的餐费和交通费由甲方承担，标准为：餐费20元，车费40元。 四、服务内容Service Content 最终用户问题记录及跟踪； 设备合理使用建议及帮助； 软、硬件故障诊断及排除；（用户专用软件另计）； 新增PC及相关设备软、硬件接入（选项服务，需另行计费）； 备机服务（选项服务，需另行计费）； 数据恢复（选项服务，需另行计费）； 保养周期Maintenance Periods 软件例行维护周期： ，内容如下： 常用标准系统/办公/工具软件安装； 应用软件升级及病毒防护； 网络用户管理（用户增删改、权限设置、登录脚本等）； 应用系统管理（文件、打印系统、邮件管理）； 磁盘空间管理及存取控制； 服务器监控及性能检测； 防毒预警； 定期病毒检测 防毒软件升级； 定期硬盘检测； 其它服务Affixational Service 上述服务中涉及选项服务需另行计费的，其服务费用在甲方需要前由双方协商。 乙方根据设备统计清单对甲方提供桌面设备维修服务，对于由乙方负责外送的维修设备，应依据该设备生产/维修厂商规定的修复时间修复，乙方负责跟踪监控该设备维修状况，并及时通知甲方有关部门该设备最新维修情况。 一年内乙方共计为甲方提供的设备报修次数为（ ），每月（ ）。 合约签定后，乙方只接受甲方签约机器的报修（所有签约的设备会贴有乙方的标签），未签约机器的报修，将按台数和故障类别来收费，收费金额由事前双方协商。 收费标准及签约设备Service F