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网点管理能力提升 2013年网点负责人培训课程—— 你是否常常陷入到这样的困境： 不知客户在那里？ 工作经营环境改变了，怎么办？ 市场环境不佳，客户投资意愿大幅降低? 为什么其他兄弟支行做到的指标而我们没有？ 为什么他行的市场占比高? 选择合适的 管理方式 测试 网点工作分析、 计划与组织 请点击图片，以进入相应部分的学习： 网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析 网点工作计划制定 网点工作组织推动 请点击相应文字进行学习： 案例分析一 分析网点经营形势，适时调整经营策略 网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析 网点现有客户群体分析 网点周边客户群体分析 此 外, 还 要 关 注 外 围 客 户 充分收集内部信息，听取员工意见 网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析 绝对 指标 其他 指标 相对 指标 网点的内部经营指标 数据分析 网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析 其他 指标 相对 指标 绝对 指标 相对指标主要包括各类比率，如人均新增存款、投入产出比、计划完成率、同业占比、增长率等。 如果说绝对指标体现的是网点的规模，那么相对指标则体现网点的效率。 主要包括存款余额、中间业务收入、产品销售额等。 存款余额一般可分为时点余额与日均余额，时点余额即某一时点网点的存款总数，日均余额即网点一定时期内的存款日平均余额。 一般来说网点的日均存款余额的多少是网点规模的体现之一。 其他指标主要包括网点的KPI、内控、服务等分值和排名。 充分收集内部信息，听取员工意见 网点工作分析、计划与组织 网点经营形势分析 可重点观察及收集以下几个情况和现象： 网点服务工作 网点风险控制 团队的工作主动性与战斗力（网点团队的表现） 网点内部 管理分析 分析网点员工的培训需求 网点工作分析、计划与组织 网点工作计划制定 特点 根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。 定义 计划是组织协调的前提 计划是指挥实施的准则 计划是控制活动的依据 准确定位，制定合理的管理方案 网点工作分析、计划与组织 网点工作计划制定 网点经营计划中所需要经营决策调整的问题虽多，但重点在: 业务结构的调整 客户结构的调整 临时事件调整 网点管理方式的选择 识别和把握网点经营中的问题关键点 网点工作分析、计划与组织 网点工作计划制定 网点管理工作的三架马车 团体建设 客户营销 优质服务 分解任务，制定措施，落实责任和完成时间 网点工作分析、计划与组织 网点工作组织推动 认知目标细化的重要性 制定合理计划的方法 网点日常的工作计划包括 怎么进行销售计划和目标分解的？ 指令式分解：指令式分解是分解前不与下级商量，由领导者确定分解方案，以指令或指示、计划的形式下达。 协商式分解：协商式分解使上下级对总体目标的分解和层次目标的落实进行充分的商谈或讨论，取得一致意见。 从时间上分解任务 ① ② ③ ④ 从岗位上落实责任 分配要有沟通 要有相关业绩考核机制 考核的原则 稳定性 客观性 公平性 公开性 关注细节，注重对工作过程和工作结果的控制 选择合适的管理方式 网点负责人管理风格的选择 不同员工管理方式的选择 员工激励方式的选择 请点击相应文字进行学习： 案例分析二 选择合适的管理方式 网点负责人管理风格的选择 指挥多协助少 适用新组建的团队 指导型管理要求团队的管理必须要确定一个核心的领导 高指挥高协助 适用网点负责人工作能力强，对团队成员工作能力也有一定要求 教练型的团队领导方式对团队成员的能力要求有一定的提高 少指挥，少协助 适用各方面均非常成熟的网点 协助型的团队领导方式对团队成员的能力要求有一定的高度，也只有团队成员具有了这种能力，其支持才有可能 低指挥高协助 适用团队成员综合能力较强 授权式的团队领导方式对团队成员的能力要求有相当程度的高度 选择合适的管理方式 不同员工管理方式的选择 不同行龄员工管理 多在生活方面给予帮助和支持 善用老员工的忠诚和经验，善用新员工的激情和创新 帮助老员工持续成长 网点应情注老员工，无论怎样讲也是不过分的 利用下属纪念日的机会增进感情 行龄较长的员工 选择合适的管理方式 不同员工管理方式的选择 不同行龄员工管理 魅力提前、命令退后 平等提前、等级退后 理解万岁、抛开成见 创造良好的工作和生活环境 年轻员工 选择合适的管理方式 不同员工管理方式的选择 新入行员工与转岗员工管理 帮助新员工尽快融入团队 督促老员工帮助新员工成长 新入行 员工 选择合适的管理方式 不同员工管理方式的选择 新入行员工与转岗员工管理 转岗 员工管理 善于发现该员工的工