2016网易考拉海购用户格式条款审查报告.PDFVIP

+ 电商门户 互联网 智库 2016网易考拉海购用户格式条款审查报告 报告审查：中国电子商务法律服务平台审查专家 北京盈科（杭州）律师事务所高级合伙人吴旭华律师 委托机构：国家工商行政管理总局 编制机构：中国电子商务研究中心 1 + 电商门户 互联网 智库 一、报告说明 为有效保护消费者和商家合法权益，本报告选取网易考拉海购最基本、最重 要、问题最多的用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，由专业 律师对网络交易平台合规进行审查，找出平台合规存在的问题，并给以修改意见， 旨在提高网络交易平台规范性，保障消费者权益及提升平台信誉形象和用户满意 度。 二、报告正文 1、单方滥用协议条款变更修改权利 条款来源： 《网易考拉退货政策》修改说明 条款表述：我们可能随时修改本 《退货政策》的条款，该等修改构成本 《退 货政策》的一部分，如您不同意修改的有权停止使用，如继续使用的视为同意修 改。 评析：我国合同法第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束 力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”网络 平台交易规则，是指网络平台经营者制定、修改、实施的适用于使用平台服务的 不特定主体、涉及社会公共利益的公开规则，亦属依法成立的合同条款，网络用 户在签署网络协议后，各方均应当全面履行合同而不能随意单方更改条款，滥用 修订权利，否则不利于网络经济之成熟和稳定，亦可能对不特定主体以及社会公 共利益造成负面影响。 基于网络经济需要快速迭代发展的特点，不论是 《网络交易管理办法》，还 是 《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定 （试行）》和 《网络交易平台合 同格式条款规范指引》，都适度允许网络交易平台适时修订平台规则。但该类规 则的修订均应当遵循公开、公平、公正的原则，并至少在实施七日前 （注：重大 规则变动之公示通知期限应该更长）在平台醒目位置公开并采取适当措施通知平 台用户 （消费者和经营者），听取其意见和建议，从而保障消费者的知情权利以 及商户的经营权利。 法律法规虽赋予平台一定的修改条款的权利，但作为实力相对强势、掌握规 则制定主动权的平台，应本着谦抑的态度，不能单方滥用合同修改变更权。绝对 化的、随意性的、霸气的文字表述如 “任何有关条款”，“随时更新”“不再单 独通知”、“无须另行通知”、“立即自动生效”、“一旦”等都有违平台应有 的谦抑态度，不利于良好的经营环境的创造。 修改建议：我们可能修改本 《退货政策》的条款，该类条款将根据法律法规 1 + 电商门户 互联网 智库 规定的期限 （以不少于7 日为宜），通过网络公示并通知后生效，该等修改构成 本 《退货政策》的一部分，如您不同意修改的有权停止使用，如继续使用的视为 同意修改。 2、网络经营者排除用户合理损害赔偿的权利 条款来源： 《网易考拉消费者告知书》第二条 条款表述：您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识 等项目与我国质量安全标准不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失 以及其他风险，将由您个人承担。 评析：在合同关系中，只要网络平台违反法律和约定，就应当向网络用户（商 户或消费者）承担损害赔偿责任。 《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者