《沟通从心开始》PPT.ppt

沟通的技巧 1、包装坏消息 美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手趣回复有求于他的人，有事在拒绝人时，都会格外恭敬的招待对方，如请他吃点心或午餐等，当然，换个角度说话也是必要的，比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。 2、大智若愚 追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼，特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让人心服口服，适当地收敛一些，中规中矩，“润物细无声”地接近更多人，而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己，有一位管理心理学家特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。 人际交往六不谈 1、不能诽议国家和政府。 2、不能涉及国家和企业秘密。 3、不对对方的内部事情干预。 4、不在背后议论同行、同事和领导。 5、不谈论格调不高的事。 6、不涉及个人隐私。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 沟通行为比例最大的不是交谈，说话，而是倾听。 倾听的好处之一：准确了解对方 倾听的好处之二：弥补自身不足 倾听的好处之三：善听才能善言 倾听的好处之四：激发对方的谈话欲 倾听的好处之五：使你发现说服对方的关键所在 倾听的好处之六：使你获得友谊和信任 二、有效倾听 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 * * * * * * * * * * * * 沟通从心开始 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技术 。 —— 卡耐基 沟通的定义 沟：人工挖掘的水道…… 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 …… 沟通—是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 良好的沟通是要 说对方想听的，听对方想说的，要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈，所以，真正的沟通力是100%责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，讲“对牛弹琴”的沟通责任彻底归于弹琴者。 沟通要弄清楚对方想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听、积极探寻说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应，鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解。 沟通是双向的，您心灵的窗户打开了吗？  @不懂得把握最佳时机。 @找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 @虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 @不擅于将对方的话题延续。 @语言表达能力欠佳。 @与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。 在沟通中你有过这样的情景吗？ TP-12-11 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 知己知彼、心境宽阔、礼让三分、 善解人意是克服沟通障碍的法宝。 TP-12-12 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% ：：： 造成沟通障碍的原因： 如何克服？ 高效沟通的原则 1、谈论行为不谈论个性 谈论行为就是谈论一个人所做的某一件事情或说的某一句话，个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。 2、明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：小王，你今年的成绩非常好，工作非常努力。“好像在表扬你，但是接下去他还说一句”明年希望你要更加地努力“这句话好像又