洗浴、桑拿营业部岗位说明.docVIP

XXXX国际商务会馆 营 业 部 岗 位 说 明 XXXX国际商务会馆管理有限公司 年 月 日岗 位 说 明 目 录 序号 目录 编号 1 组织结构和说明范围 001 2 营业部经理岗位说明 002 3 男宾部长岗位说明 003 4 女宾部长岗位说明 004 5 二楼部长岗位说明 005 6 三楼部长岗位说明 006 7 收银主管岗位说明 007 8 保安队长岗位说明 008 9 休息厅服务员岗位说明 009 10 录入员岗位说明 010 11 吧员岗位说明 011 12 保洁员岗位说明 012 13 客房服务员岗位说明 013 14 收银员岗位说明 014 15 鞋吧服务员岗位说明 015 16 迎宾元岗位说明 016 17 水区服务员岗位说明 017 XXXX商务会馆 岗位说明 部门:营业部 描述:营业部组织结构和说明范围 直属上级:总经理 下属:营业部全体职员 生效日期: 编号:001 营业部组织结构和说明范围 营业部是浴场综合管理中心、信息中心，又是一个十分重要的协调部门，它即负责收集、整理各类信息，为浴场的决策管理做参考，又必须在各部门之间传递信息，做好沟通协调工作，共同搞好服务，塑造浴场形象。 营业部组织结构图 页数： 1/1 编号：001 XXXX商务会馆 岗位说明 部门:营业部 职务:营业部经理 直属上级:总经理 下属:营业部全体职员 生效日期: 编号: 002 岗位概述：对总经理负责，科学有效的完成总经理下达的工作指标，力挣最大程度提高客流量，保留客人意见、解决客人投诉、将信息收集并及时反馈。 工作描述： 1、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成公司下达的各项经济指标和工作任务。 2、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实总经理下达的工作指令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。 3、根据公司的经营需要，科学地安排本部门部长的工作，管理、协调前厅、洗浴、休闲、收银部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。 4、在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析，保持与浴客的密切联系，经常向浴客征求意见，收集浴客意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。 5、负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。 6、负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅部培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。 7、检查督促前厅部所有员工的工作，确保浴所及部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 页数：1/2 编号： 002 8、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难 题，部署下一步工作任务并认真落实。 9、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行