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浅谈汽车营销策略 目录 引言．．．．..．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 内容摘要．．．．..．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 一、汽车服务营销理论 4 二、汽车营销服务的作用 4 三、如何开展服务营销 5 3.1建立汽车服务营销新观念 5 3.2树立汽车服务品牌观念 5 3.3服务内容更丰富 5 3.4加强客户关系管理CRM即客户关系管理 6 3.5提高服务人员素质，重视内部营销 7 四、 结论 7 论文主要参考文献 8 引言 改革开放以来，随着计划经济向市场经济的转变，社会逐步的繁荣起 来，人们对物质的需求越来越强。而汽车作为一种高端产品、快捷的交通 工具同样也不断地吸引人们的目光，拥有一辆家庭轿车已成为一种追求。 于是，我国的汽车工业在短短的十几年中得到了飞速发展，产品从单 一的中型载货汽车发展到货车、客车和轿车等多种系列，产品结构基本得 到缓解并日趋合理；汽车产品和制造技术水平得以不断提高，建成了一汽、 上汽、东风、天津、广州、北京等几大集团和一大批零部件骨干企业。再 加上加入世贸组织，进口关税的下降，进口汽车的大量涌入。几乎一夜间， 有近百个品牌，近千种车型一下子提供给消费者选择。几年间，不少有能 力的家庭有了属于自己的轿车。 但是，汽车营销市场经过前几年的“幸福时光”后，忽然降了温。究 其原因，首先是由于大部分有购车能力的人已经买好了自己的汽车，购车 已进入了一个调整阶段；其次，小部分有买车欲望的人，苦于城市交通的 拥堵，停车的不便，而忍痛割爱；第三，也是最重要的一点：由于品牌的 众多，各个企业不断加大投入、增加产量，在部分空间上供大于求，造成 竞争空间变小，于是各企业开始打价格战，使场外观望气氛浓厚，等策略 性失误造成了当前的形势。 所以，汽车营销策略关乎一个汽车销售公司,一个汽车品牌，乃至一 个整车生产企业的盛衰，是汽车产品直接面对消费者形象。如何给予潜在 3 的消费者更多的吸引点，激发消费者的购买欲望，实现汽车产品销售，使 汽车营销策略成为汽车企业扩大自己的最重要的一环。 摘要：随着居民收入水平的不断提高，生活水平和质量的水涨船高，私车也作为家庭生活一个不可或缺的部分进入到百姓的生活中来。汽车产业的迅猛发展使企业之间的竞争日益加剧，在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器。本文通过对汽车服务营销理论的分析，得出了服务营销对企业的重要性，并在此基础上，对企业如何开展服务营销提出了几点建议。 关键词：服务营销、顾客满意、策略研究 汽车市场竞争越来越激烈，技术与产品，价格优势通常不能维持很久，因此汽车市场竞争在经历了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器，成为企业争取差异化优势源泉。现在越来越多的汽车企业开始重视服务，汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以提升用户满意度与忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念，而不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面，应该从汽车开发，到生产制造，到营销，贯穿汽车“从生到死”的全过程。 一、汽车服务营销理论 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受[1- 3]。因此企业将更积极地关注售后维修保养，收集用户对产品的意见及建议反馈给设计部门以设计出新的产品来迎合消费者。同样地，汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度和忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业的核心竞争力。 二、汽车营销服务的作用 价格、配置等，此为咨询服务，还汽车属于大宗耐用消费品，具有一次消费花费资金大、使用周期长、需定期保养维护和检测、频繁易更换损件等特点。在汽车的购买和使用过程中，始终伴随着各式各样的汽车服务。在购买时，要同销售人员洽谈，询问汽车的性能、有汽车厂商提供的汽车金融服务、保险服务；购买后在使用中，汽车要进行定期的保养与维护服务，发生交通事故时，需要定损、定险、理赔服务。所以，对汽车这种独特而价值高的商品，为消费者提供服务显得更加重要。 1.汽车服务营销给企业带来长远利益服务营销的核心理念是顾客的满意和忠诚。以顾客满意为导向，实施优质的顾客服务，并与顾客建立良好的相互信任关系，这样