收费所百日稽查会战总结.docVIP

精细管理谋发展 创新服务树品牌 ——收费所百日稽查会战总结 为认真贯彻落实“2008—湖北交通质量效益年”和管理处工作会议精神，确保完成全年通行费征收任务，收费管理所9月16日——12月24日卓有成效地开展了“百日稽查会战，确保任务完成”活动,进一步加大了收费稽查工作力度，收好费、服好务，多收费、保畅通，现将活动开展情况总结如下： 一、精细管理，营运管理实现“细” 提高营运管理水平，是收费所长期坚持的工作目标和责任，我们依托“收费稽查17665指标评价体系”，细化考核指标，对发生的问题进行分析，从细微处入手，抓住重点，解决矛盾，努力做到6个“≤”，不断提高营运管理水平。 1、规范内业管理，提高业务能力。我们从实际情况出发，对新情况、新问题，完善、落实规章制度；对常发、易发错误问题进行分析，提出解决方法。如所内出现了三次无称重现象，针对此种现象我们总结出一看（看是否有计重信息）、二核（核对轴重信息是否准确）、三刷卡、四收费的工作程序，对无称重现象进行了有效的遏止。 2、狠抓现场管理，确保收费秩序。坚持内业指导外业的原则，紧扣现场管理的重点。突出绿色通道车辆查验，逃费车辆处理，车牌识别快速正确，特殊情况及时上报四个方面。各类情况处理符合规范，无一起有效投诉发生，保证了收费现场的安全、畅通、有序。 3、构建沟通平台，探索发展思路。坚持营运工作例会每月最少一次，把例会作为营运管理工作的一