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维持老客户成本为1 开发新客户成本为5 1. 启发危机 2. 更新客户的财务情况和保单资料 工具:保险综合存折 3. 保单检视与诊断 工具：保单健康检查表 4. 得出结论 A：如无需求，则可提供各类售后服务，并请客 户转介绍! B：如有需求，切入说明阶段,加保 工具:保险需求诊断表 附件一:启发危机话术 您知不知道你的保单的具体内容？ 比如说，你知道你住院医疗的最高赔付吗？ 医疗报销的定点医院有哪些？ 返还领取的时间、金额以及相关资料？ 是不是您家里的每个人的保障状况您都清楚？ 附件二:保险综合存折 航空平安卡是平安推出的第一张自助保险卡, 具有保险金额、帐号、密码和面值的卡式航空意外险 保险责任、适用条款和网上直销的一年期航空意外险相同 它本身并不是有效保险凭证，只有在公司pa18网站或通过95511登记了投保信息并等到确认后，保单才真正有效。 是平安推出的系列自助保险卡之一，具有保险金额、帐号、密码和面值的卡式旅行意外险. 24小时网上投保，保单即时生成可按实际出行天数灵活投保,可随时查询保单信息，免费享受国内急难援助服务 本卡不记名，一经售出不退换、不挂失，需妥善保管 定期邮寄给客户第一手资料，如寿险新动态，平安新举措，商品新险种，服务新项目，理赔新信息等,让客户掌握最新资讯，成为平安编外荣誉员工，做平安的代言人和宣传者，告诉客户：“您是平安最重要的人物，平安的发展您也有权利知道”。使客户的观念潜移默化，并感觉是平安的主人，那么离开做一名平安的忠实拥护者就不远了。 信息传递服务 信息来源之一:报刊 《平安报》 《客户服务报》 《平安剪报》 《平安行销》... 《今晚报》每周二理财版 《每日新报》 《青年报》 发行量较大报刊理财版 内部媒体 外界媒体 信息传递服务 平安电子商务网 中国保险信息网 易保网 .tw 亚洲保险新闻网 信息来源之二:网站 信息传递服务 合格的保险代理人---- 保单服务 勤快的邮差 ---- 信息传递服务 爱心大使 ---- 暖心服务 综合理财专家---- 综合资源服务 爱在左,同情在右,是生命的两旁. 随时播种,随时开花. 做个传递爱心的大使,你会发现 不但寿险事业从中受益, 你的生命价值也得以升华 暖心服务 一.贺卡传真情 贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有讲究的： 1）小孩子的生日卡一定不能忘，而且必须是卡通的，立体的更棒。 2）若投保人和被保险人是夫妇的话，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。 3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。 4）感恩节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心，感谢有你。 5）当客户不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。 ·暖心· --- 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。 暖心服务 二.比电话更简便的--短信息 短信息群发,可同时向1000为客户问候 生日祝福,每天自动发送 网上充值及账户查询 暖心服务 三.照片展业 当我们送上正式保单之时，（或保单周年日、其他佳节）准备好照相机，拉上客户一起合个影，与客户建立起亲密与融洽的关系：真诚服务，恒久如一，有照为证。让客户彻底放心，并创造一次送相片的拜访机会。记住要在照片背后留言，一张给客户，一张把它汇入自己的“客户照相簿”。 ·暖心·--- 独具创意的服务，让客户既出乎意料之外，又合乎情理之 中，照片是客户用来做的最佳广告，“客户照相薄”又是我们最佳宣传 媒体。 暖心服务 四.给被保险人的一封信 若被保险人是正在读书的学生，我们该写封信鼓励他们努力学习，懂事听话，不辜负父母望子成龙、望女成凤的拳拳之心，待到考试成绩有明显进步时（据具体情况设定），给予奖励；若被保险人是丈夫、妻子或父母长辈时，写封信恭祝他们拥有了一份来自亲人的最有意义、最富价值的礼物，很多人不在乎它，但到他们发觉需要时总是晚了，并赞美投保人的真关心，真爱护，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！ ·暖心:祝贺被保险人得到保障，其实更是在赞扬投保人为家人做了件好事。如果孩子学习进步，夫妻更添恩爱之时，便是我们得到回报之日。 暖心服务 五.浪漫的鲜花快递 遇有重要的或特别的客户，偶尔破费一下，请特快专程送一束鲜花，到客户的办公室及其他惹人注目的场所，能够带来不同凡响的效应。