某收费所收费监控室2008年工作总结.doc

某收费所收费监控室2008年工作总结 2008年，某收费所收费监控室全面贯彻落实科学发展观，以“交通质量效益年”为主线，以“微笑京珠”活动为载体，树立全面发展的质量观和优质高效的效益观，不断提高营运管理水平，提升窗口服务质量，促进和谐建设，推动某收费所又好又快发展。 一、2008年收费监控工作回顾 2008年监控室以营运工作为中心，以“微笑京珠”为载体，以“征稽杯”活动为抓手，规范现场管理，坚持文明服务，实行三级稽查制度及收费任务责任制，稳步推进各项营运工作。管理所共累计收取通行费6921775 元，占年计划685万元的101 %，由于咸安联接线修复，雪灾等客观因素，以及“绿色通道”等一系列免费政策的出台，与去年同期相比降低了50.64 %。进口发卡时间控制在7秒/车，出口收费时间控制在15秒/车，文明用语使用率达%，顾客调查满意率达100%，全年无重大设诉曝光事件及安全事故的发生，各项指标均达到目标。建立科学考核评价体系，把情况入考核。