某收费管理所科技征费“征稽杯”竞赛活动小结.doc

某收费管理所科技征费“征稽杯”竞赛 活动小结 为全面贯彻落实“2008—湖北交通质量效益年”,扎实开展“微笑京珠”活动，打造京珠品牌，实现2008年工作目标，根据管理处有关精神，某收费党总支坚持“三化一好”的工作目标，突出收费质量和服务质量，卓有成效地开展了以“费收创高、技术创新、服务创优、环境创佳、业务创精、管理创效”为主要内容的科技征费“征稽杯”竞赛活动，现将活动开展情况总结如下： 高度重视、精密部署 为了更好地落实管理处科技征费“征稽杯”竞赛活动，某收费管理所召开了科技征费“征稽杯”竞赛活动座谈会。会上，大家认真研究讨论《某收费管理所科技征费“征稽杯”竞赛活动实施方案》的内容、工作方式、有效措施，进一步统一了思想认识，统一处罚标准，统一工作流程，统一行动步调，统一奖惩措施，成立了专项稽查队，对“科技征费“征稽杯”竞赛活动进行了精密的部署。 广泛宣传、全体动员 所内大力营造科技征费“征稽杯”竞赛活动氛围，通过出板报、挂横幅、召开专题动员学习会等方式，利用报刊、杂志、网站等多种宣传载体，保证员工深刻理解文件精神和意义。组织全体人员认真学习交通厅、管理处有关文件和实施方案，使员工深刻理解文件精神及活动意义，认真落实收费政策，在实际工作中做到有章可循，有法可依。 工作“六创”，确保效益 （一）坚持费收创高，不断提高通行费征收能力和依法征费水平。收费人员认真贯彻落实收费政策，确保“应征不漏、应免不征”，做到收费标准执行率100%，通行费收入及时上缴率100%，尽力完成年度通行费征收任务。截止12月22日某收费所共征收通行费6764250,占计划1350万元的50.1%. （二）坚持服务创优，不断提高高速公路服务实力。以“微笑京珠”活动为载体，落实各项费收优惠政策和便民利民政策，做到文明用语、手势服务达100%、司机问询回复率达100%、收费现场“六常备”达100%、绿色通道开通率达100%、优惠政策执行率达100%、收费投诉回复率达100%；同时大力开展“粽香暖人心”、“清凉送司乘”等文明优质服务活动，不断创新服务手段和方式，拓展收费站服务的深度和广度，切实提高人民群众的服务满意度。 （三）坚持环境创佳，不断优化通行费征收秩序和环境。加大费收政策、标准的研究和宣传；加紧对新的逃费手段查处方法的研究和推广，有针对性地开展对内对外稽查活动；建立和落实安全生产的督查责任制和工作机制，认真排查整改安全隐患，负责任地抓好安全工作，保证了收费现场的安全、畅通、有序。 （四）坚持业务创精，不断提高收费人员队伍素质。某收费所通过开展“践行微笑京珠，服务人文奥运”知识竞赛活动，加强收费人员业务技能，做到长短款率≤1/万、打印错票率≤2.5/万、结帐错误率≤0.5%、IC卡内部遗失率≤0.2%、车牌误输率≤2%、入口误判率≤2%。 （五）坚持管理创效，不断提高通行费征收水平。在工作中积极践行“一线工作法”，通过深入开展“微笑京珠”活动，我们总结出了“三心二艺”工作法即“用心微笑、细心服务、恒心365，注重形象艺术和沟通艺术”在全所范围内推广，并针对司乘人员的需求进一步完善服务设施，改进服务态度，主动为司机排忧解难，员工的优质服务得到了司机的高度赞誉，全年发生0起有理投诉事件，共收到司乘人员送来的感谢信20余封。 全面稽查、以管促收 按照科技征费“征稽杯”竞赛的整体工作部署和具体职责要求，管理所以收费监控室为主体成立相应的稽查小分队，严格按照管理处相关文件抓好日常稽查工作，针对本单位现场容易出现的假轴车、假防汛车、假施工车、安装千斤顶、垫钢板、假绿色通道等逃费行为车辆进行打击，稽查队将按照稽查工作计划，每个季度开展一次集中的有针对性的打击偷逃费专项稽查活动。“征稽杯”竞赛活动期间，我所共分别开展了“交叉稽查”活动、“专项稽查”活动、“绿色通道”车辆调查活动、“百日稽查现场交流会”活动，以活动为抓手全力促进通行费收入“颗粒归仓”。 联动配合、保障畅通 管理所与总支所属各单位之间加强横向联系，共享信息资源，对其他联网内单位需要提供有关信息、配合拦截等稽查要求的给予积极的支持与配合，共同加强对闯关车、甩挂车、换卡车的打击力度。在开展稽查活动过程中发生各类紧急突发事件时，主动寻求路政、军警部门的支持和帮助，确保道路畅通。 “征稽杯”竞赛活动虽然画上了名号，但某收费管理所提升收费质量和服务质量的脚步永不停滞，积极打造湖北京珠“精细管理”和“优质服务”的品牌，确保完成年度通行费征收目标，为湖北交通事业又好又快发展提供保障。