河南阳夏电子商务有限公司业务部手册.docVIP

河南阳夏电子商务有限公司 业 务 部 工 作 手 册 阳夏电商业务部概况 一、公司简介 河南阳夏电子商务有限公司简称“阳夏电商”，于2010年成立，注册资金1000万，经过五年发展创新，已成为一家集阳夏团购、阳夏商城、阳夏一卡通、阳夏黄页、阳夏社区、阳夏信息网、阳夏外卖、阳夏微营销八大板块为一体的电子商务公司。2014年5月，阳夏电商在周口正式起航，是周口的一家大型综合性电商平台，并跻身全省前十大互联网公司排行榜，借助移动互联网、信息技术和线下服务能力，为消费者提供值得信赖的商品、优惠信息、团购、预约预订、外送、外卖、电子会员卡等O2O交易服务，覆盖了餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、健身、车辆租赁、家装等服务行业。 1）企业文化及理念 企业目标：聚焦本地热点，放大世界生活！ 企业使命：开创全新的传媒领域，整合生活，链接社会！ 企业精神：专业做事，诚信做人，拥有梦想，利他共赢！ 经营理念：秉承服务至上的原则，为商家搭建营销桥梁，为用户省钱，为商家创收。 2）企业团队情况 阳夏传媒拥有一支专业的技术团队，资深的运营团队，精湛的策划团队，共有员工116名；其中高管8人，高级会计师1人、中级会计师5人、高级营销策划师3人、中级营销策划师6人、专席客服12人；公司自创立以来，始终坚持以打造周口网络传媒优质品牌为目标，以方便快捷、诚信、经营、精细服务规范管理为经营理念，以让消费者放心省钱，让商家盈利发展为使命，设立了行政人事部，业务部，策划部，物流部，财务部等组织机构，制定了薪酬激励机制，办公秩序管理制度等，形成了一套制度化，规范化的管理体系和服务体系，赢得到了广大消费者和合作商家的一致认可。 公司主要板块 公司采用“O2O网络平台+商家+实体店+会员+物流配送”的合作经营模式。以阳夏团购、阳夏商城、阳夏一卡通、阳夏社区、阳夏信息网、阳夏外卖、阳夏黄页、阳夏微营销八大服务板块为依托，实行公司和商家提供产品线上推销宣传、线下购物体验、物流配送服务、网上充值消费相结合的经营方式，秉承“诚信经营，确保质量，方便快捷，规范管理”的经营理念。让消费者放心省钱，提高商家销量。 以下主要介绍阳夏一卡通、阳夏团购、阳夏外卖及阳夏商城。 阳夏一卡通 1.1什么是阳夏一卡通 阳夏一卡通是您的省钱助手，拿着它您可以到任何一家跟阳夏网作的商户去消费享受整店的优惠，阳夏一卡通就是您身份的象征，拥有它，您可以享受所有与阳夏网合作的商户的超级VIP待遇，一卡折服全城。阳夏一卡通也给您的生活带来惊喜，拥有它在您使用一卡通消费后将获得相应的积分，积分可以兑换礼品，并可以参与阳夏一卡通并行的0元抽大奖活动。 1.2阳夏一卡通注意事项 ① 不可使用一卡通与商家谈商品的进价、特价商品（或服务项目），要按商家承诺的折扣享受一卡通折扣待遇； ② 凡是在我们的联盟商家处消费，对于不谈价的商品或者服务，在结算时直接出示本卡，按商家加盟协议合同承诺的折扣享受贵宾优惠待遇。对于可以谈价的议价商品（或者服务项目），为了获得更大的折扣率，请消费者先谈好价，再出示一卡通在谈好的价格的基础上再按商家承诺的折上折扣率打折（就是我们所说的折上折）； ③ 商家参与贴本甩卖、促销等低价折扣活动商品（或者服务项目）一般不再打折。 ④ 持卡消费打折时，如有不清楚和难以理解的地方，可以就地持卡询问加盟商家负责人，以免发生消费争议。在消费打折过程中遇有争议，为避免激发矛盾，建议您最好暂时终止消费，及时通知我们与加盟商妥善解决问题后再继续消费； ⑤ 如果您在持卡消费过程中确实觉得商家不可原谅的侵犯了您的消费权益，请您保留好原始消费凭据和一切物证，拨打12315电话向工商局消费者协会投诉。根据消协处理结果，我们会示情节轻重给予该加盟商家整改建议或者取消加盟资格； ⑥ 因为极个别加盟商家不讲诚信，对持卡会员存在欺诈行为，根据会员强烈要求会取消加盟资格，或者因为存在加盟合作困难等其它原因，我们已经与其终止加盟合作关系。并在网站上公布,列入黑名单。这些变动只会在网站进行更新和公布。这就需要您上网时经常查看最新加盟店的更新，如果您遇到在我们的网站上已经没有这个加盟商家，但是该商家的店铺还张贴悬挂我们的加盟合作标志，请您务必向该商家负责人询问清楚真实情况后，再决定是否使用一卡通进行消费打折，以免上当受骗，造成不必要的损失。我们对此情况不承担任何责任，建议您立即向工商局消费者协会投诉。 ⑦ 因为一卡通为推广阶段，推广使用期间难免出现一些问题，希望不管是消费者还是商家，本着诚信为本的原则，相互体谅，相互理解，本站和一卡通只是作为一个消费者省钱、商家打折优惠信息为主的平台，不能作为责任承担和法律仲裁的主要责任人。 ⑧ 一卡通在本市属于创新，