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电子商务与网络营销 电子商务是形式，网络营销是手段 电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to- Consumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、seo、sem等内容，每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去。同样电子商务也离不开这些网络营销手段 欧美国家电子商务飞速发展的因素 优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。 普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路 仓储运输体系 ： 欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品 电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。一般在能在网站上获得供求信息（如化工，服装等行业产品信息等）从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务，如具体的各类产品的供求信息网站也都可以称之为电子商务网站，并非一定所有模式必须完全相同，真正的目的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动。 第一课：开始制订计划当你开始启动你的电子商务站点时，别潜得太深。　　第二课：如何销售、销售、销售！ 找出最适合你的商业和产品的在线销售技术，看看已经存在的 在线商业站点，从他们那儿学习不同的实现方法。　　第三课：事务处理卷起你的袖子，掌握有关事务处理、信用卡、税收、包装的技术，并与整个系统和客户服务集成起来。　　第四课：自建、购买，还是租用？ 有很多打包前的电子商务方案。在决定哪个最适合你之前，看 看做在线商业时涉及到哪些技术问题。　　第五课：构建你自己的客户基础好了，你的站点已经建成了，但这并不意味着你的工作全部完 工了。现在你得到更多的客户。学习如何通过改善你的市场程序的有效性和优化你的站点来吸引新客户。 客户：谁是你的目标客户，他们需要什么？知晓和广告：如何让客户第一次进入你的商店？如何让他们再一次进入你的商店？　　销售规划：你能提供什么产品？如何放置它们并展示给你的客户？　　销售服务：如何回答客户的问题和解决这些问题？　　促进：如何促进销售和服务来激励客户的购买？　　事务处理过程：如何处理定单、税收、封装和付费过程？　　执行：如何把定单交给执行中心？　　售后服务：如何在售后提供客户服务和回答定单状况问题？　　市场数据和分析：你需要收集什么样的关于销售、客户和广告趋势的信息？如何利用这些信息做决定？　　品牌：在与客户联系的过程中如何对客户增强他们对你的公司标志的印象？ 中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面 由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下，无法有效地促进行业发展。 成功因素 一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：　　足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。 　　一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。 　　为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。 建立一个敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。 　　提供一个有吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。 流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。 　　提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。 　　自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。 因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也