针对淘宝商家客户管理系统的研究与开发精选.pdfVIP

第 28 卷 第 2 期 上海第二工业大学学报 Vol.28 No.2 2011 年 6 月 JOURNAL OF SHANGHAI SECOND POLYTECHNIC UNIVERSITY Jun. 2011 文章编号: 1001-4543(2011)02-0165-06 针对淘宝商家客户管理系统的研究与开发针对淘宝商家客户管理系统的研究与开发 针对淘宝商家客户管理系统的研究与开发针对淘宝商家客户管理系统的研究与开发 1 2 王存昕 ，蒋文蓉 （上海第二工业大学计算机与信息学院，上海 201209 ） 摘 要：通过对现在 C2C 电子商务模式下的网上店铺客户管理进行研究，发现问题和不足，分析开发针对淘宝商 家的客户管理系统的优势及现实意义 。主要分析了在淘宝上开店的商家在客户管理方面存在的问题，帮助他们对客 户进行有效管理 。通过分析现有的页面抽取技术，了解页面抽取的基本流程和方法，然后设计开发 Java 页面抽取程 序，对淘宝店铺页面的商品信息、商品交易记录、淘宝买家账户信息等数据进行抽取，设计合理数据库对数据进行 分类保存及管理，然后使用 Google 图表 API 生成统计图表，使用基于 B/S 结构的网站显示统计图表信息，为淘宝 商家进行产品营销提供了参考依据。 关键词：客户管理系统；淘宝 C2C 网店；数据抽取；数据管理；生成报表；统计图表 中图分类号：TP301,G718 文献标志码：A 0 引言 客户资源决定企业的核心竞争力 。淘宝上开店的商家们缺乏对自己以及同类网店销售情况的收集和分 析，没有对产品进行促销的可靠参考数据资料，不能维护自己的客户资源。面对淘宝竞争日益激烈的状况， 商家们需要维护自己的客户，关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立良好的、长期的客户关系， 强化与客户的沟通，留住老客户，拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升竞争能力和盈利能力，由此 本课题应运而生了 。 1 相关研究 1.1 阿里旺旺 目前，针对 C2C 的网店的客户管理，淘宝网提供了阿里旺旺软件。通过使用这个软件，商家们可以添 加买家账号为好友 ，可以给客户发信息，可以处理订单、发货、退货等，但是没有针对买家进行信息的统 计、消费情况的分析，不能为商家的营销提供参考。 1.2 金算盘网站宝平台 这是一套功能强大的企业网站管理系统，集成网络营销思想，使用生成 HTML 静态页面、模板程序分 离、强大内容标签技术，在建立网站和后天管理功能方面都很出色，但是没有针对客户的管理功能，不能 对客户的信息进行分析和统计 。 1.3 买买乐、拍拍、易趣等 C2C 网站 这些 C2C 网站尽管前台界面美观，后台管理功能也比较完善，但是没有对商家的客户进行管理、消费 情况统计分析等功能 。 1.4 本系统的优势 本课题研究开发的针对淘宝商家的客户管理系统 ，是专为淘宝商家量身打造的客户管理系统，能对商 家客户个人信息、消费信息、商品信息等进行统计和管理，并能生成统计图及详细报表，可为商家进行产 品营销提供参考。