11第11章 旅游消费者权益保护法律制度.pptxVIP

第11章 旅游消费者权益保护法律制度;第一节 概述;;11.1.1 《消费者权益保护法》概述;1. 消费者权益保护法的概念;2.《消费者权益保护法》的立法宗旨;3.《消费者权益保护法》的适用范围;4. 《消费者权益保护法》的基本原则;（1）经营者与消费者自愿、平等、公平、诚信交易的原则。 ;（2）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则。 ;（3）全社会共同保护消费者合法权益的原则。 ;11.1.2 旅游消费者合法权益的含义;1. 消费者与旅游消费者;2. 旅游经营者;3. 旅游消费者的权益;11.1.3 保护旅游消费者的合法权益的重要性;11.2 旅游消费者的权利和旅游经营者的义务 ;11.2.1 旅游消费者的权利 ;1．安全保障权;2. 知情权;3. 自主选择权; 4. 公平交易权;5. 求偿权 ;求偿权的范围包括：人身权（包括生命健康权、人格权邓）受到侵害；财产权受到损害（包括直接损失和间接损失）；旅游者因人身权受到侵害造成精神痛苦的，经营者也要根据不同情况予以赔偿。 求偿权的实现方式：经济赔偿，是赔偿最基本、最常见的方式；还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。 求偿权的限制：通常旅游者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，但如果是受害者自己的过