XX年广电局广告部编辑工作个人总结.docxVIP

XX年广电局广告部编辑工作个人总结在广告传播中成长　　已经过了而立之年，又选择在年底工作总结和新一年度竞聘的时候来谈什么成长，显得如此的不合时宜。但是在脑海中搜索过所有的词汇，又觉得好象也只有“成长”这个词才更恰当，同时也成为我下一年度竞聘的理由。　　我是02年通过招聘进入广电局一直是广告部编辑，主要负责广告文案的策划与创作、客户接待与客户服务、处理新增广告与到期需要删除的广告以及日常广告的开票、登记、存档、统计等工作。　　首先要做好的是客户接待工作，一年来，我严格按照“首问负责制”的要求，无论是来做广告的还是来我局办其它事情，甚至是买器材、修电脑、复印走错门的、还有问路的，我都给予了细致耐心的解答。如果按平均每天现场接待和电话接待客户各25人次来计算的话，就算是扣掉节假日，一年下来也有2万人次。在几千个性格各异的大大小小的客户中，除了价格等客观方面的因素之外，没有对我的接待提出不满意的，没有在接待方面发生过一次争吵、一起投诉。　　客户服务工作相当于商品的售后服务，要比客户接待更用心。除保证广告按时按量播出外，对长期广告我都做了回访，及时了解广告的效果并收集客户的需求、意见；如果广告效果不理想我就积极帮助客户分析原因，调整广告方向及广告形式，得到了客户的广泛认可；而对几个长期客户而言我可能比他们自己的企划人员还要熟悉他们的企业文化，什么节日该做什么广告、什么季节换什么广告，我都会提