3G应用营销服务指南_服务规范篇-1.0.0.ppt

3G应用营销服务指南（服务规范篇） 甘肃电信流量运营团队 2012年4月 服务规范篇 4 流量介绍篇 1 终端基础篇 2 应用概述篇 3 营销技巧篇 5 搭建易用、易分享的体验营销知识库 组建用户场景+终端+应用 相结合的销售标准流程、全体分享 建立长效维护和更新机制 目标：建立完整的以3G辅导站为核心的体验营销体系 售前 标准化客户引导流程，提升用户对天翼3G品牌认知，促进和激发用户购买欲望 售中 为用户提供天翼3G各种应用的免费体验和下载服务，提升流量。 售后 为用户提供3G业务体验感知服务和应用下载服务，改善客户3G感知，提升流量。 建立客户引导、终端销售、应用推荐、流量套餐销售四位一体的体验营销体系。 体验 营销 内容 营销 组织 实施 评估改进 建立高效组织体系，定员定岗、建立相关工作流程、管理制度。 建立阶段性、常态化培训体系 建立全渠道的体验营销体系 建立常态化应用辅导活动机制 体验营销全流程IT 固化 建立效果评估、 流程评估相结合评估机制 评估方法IT固化 深化开展营业网点体验营销转型 规范3G业务体验营销流程： 售前：开展体验式营销，100%真机体验，通过应用吸引用户 售中：规范“四免、三必、两提”操作，切实教会用户 售后：开通10000号 3G业务专家台，为用户提供免费3G业务咨询，解答流量使用疑问 免费手机清洗 免费应用下载安装 免费应用辅导 免费赠送3G热门应用宣传单 必装10款以上3G热门应用 必讲3款以上3G热门应用 必推流量包（套餐内赠送流量包的必发放二维码单页） 四免 三必 提醒套餐流量 提醒应用推送方式和方法 两提 落实“四免、三必、两提”操作 要求： 100%实现真机上柜体验 严格安装“营销七步法”开展体验营销，以应用带动终端发展 主要工作开展情况—3G辅导站服务规范体系 Thank you! * *