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住建局行政服务处处长XX年度个人工作总结 　　今年以来，在局党委的正确领导和同志们的帮助支持下，本人认真践行科学发展观，努力提高服务意识、效能意识、责任意识和廉政意识，积极投身创先争优活动，较好地完成了全年各项目标任务。现将本年工作总结如下： 一、修身立德，争做践行四德表率 　　一年来，本人紧紧围绕工作重心，带头践行社会主义核心价值观，严格要求自己，规范言行，不断加强道德修养，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，树立正确的人生观、价值观、荣辱观，按照组织原则和党员标准严格要求自己，把组织需要和群众满意作为工作的出发点和立足点，顾大局，守纪律，讲奉献，诚实做人，扎实做事。 　　认真组织本单位全体职工认真学习《xx市住房和城乡建设局干部职工“八小时之外”监督管理规定》，要求坚持五个带头，坚守五个严禁。利用工作会议对本单位职工进行思想教育，树立正确的人生观、价值观、权力观。针对网络媒体报道的社会丑恶现象，提醒本单位职工经得住诱惑，守好思想道德防线。经常了解单位职工“八小时之外”的活动情况，引导其遵守社区规定，服从社区管理，树立建设系统职工良好形象。 二、强化学习，提升综合素质能力 　　注重政治理论学习，认真研读科学发展观理论读本，增强自身理论水平；积极参加局开展的读书学习活动，认真研读推荐读本，提高知识水平，坚持把学习作为提高自身政治水平和党性修养的主渠道，坚持用先进理论武装头脑，把思想和行动统一到为民服务、做好公仆这条主线上来。 　　积极学习党的最新理论成果，带头学习贯彻十八大精神，与全体工作人员共同认真学习党的十八大报告，组织党员学习《党章》修正案，领会其精神实质，把握党的工作重点。 　　加强业务学习，树立终身学习意识。认真执行各项学习制度，针对性开展新业务知识和新技能的培训、学习，形成“工作学习化，学习工作化”的良好氛围。 三、扎实工作，创造一流工作业绩 行政服务处工作开展情况 　　行政服务处以“五最五零”服务为目标，秉承服务至上理念，在开展首问负责制、服务承诺制、限时办结制的基础上，推行预约服务、延时服务、上门服务，深受服务对象好评。1—11月份，在市政务服务中心月度考核评比中荣获6次“红旗窗口单位”和5次“十佳窗口单位”；收到服务对象赠送锦旗21面；受到市住建局通报表扬1次。 　　完成的主要工作：一是办件4832件，办结率100%，准确率100%。二是共收取建设规费5633万元，未发生一笔随意减免和乱收费现象，在市财政检查中得到肯定。三是保证办理行政审批事项100%进入行政权力内网审批。四是加强政务公开，编发“基建项目一周审批信息”和“企业资质一周审批信息”共100期，在住建网上公示公布。五是建立标准化管理体系，于今年二月顺利通过内外审查，严格执行标准化管理，窗口服务质量得到持续提高，被市政务服务中心在各窗口推广。六是牵头组织中心规划、环保、消防等相关窗口及招标、图审、质安等部门主动到项里景区、运河文化城、妇产医院等11个重点工程项目上门帮办服务，变要我服务为我要服务。七是集中做好全市62家园林绿化企业二、三级资质延续工作，改善园林绿化企业资质申报现状。八是开展窗口人员A、B岗互换交流学习，打造“全方位精通业务知识、多角度扫除服务死角”的新型窗口队伍，通过互换角色、互换知识、互换角度，不断提升服务效能。九是帮办企业资质升级15家，扶持有规模企业、优秀企业、有社会责任感企业做大做强。十是积极开展行政服务责任文化年活动，组织观看5月4日焦点访谈《为民服务创先争优》，全体工作人员书写心得体会；就“昆明政务窗口36人因‘懒散’被问责”的问题展开大讨论活动，不断改进工作作风。 市场处工作开展情况 　　根据组织安排，本人主持市场处工作。1—11月份市场处完成的主要工作：一是做好《xx市建设市场信用核准书》办理工作，共办理建设市场信用核准书1219份，对85家不符合信用核准条件的企业未予核准进入我市建设市场。二是建立入宿建设市场企业数据库，每半年通过xx建设网发布入宿建设市场企业情况。三是实行信用核验备案新系统应用工作，完成32家省外企业在宿施工项目备案初审工作。四是实行不良行为通报制度，每月在建设信息网上发布1次全市建设市场企业和个人不良行为记录信息。共对48家企业和17名人员记不良行为记录，将11家企业和12名人员列入不诚信企业名单，并清除出xx建设市场。五是积极开展建筑市场信用管理平台筹备工作。形成申请扶持平台建设的报告上报省厅；拟定了《市政府办公室关于成立市建筑市场信用管理工作领导小组的通知》；追加“建筑市场信用管理平台”经费预算；购置筑市场信用管理平台软硬件并安装到位；开展业务培训，举办培训班4期，培训管理人员80余人，企业人员近1000人；开展信用管理平台“三库”录入工作。六是牵头组织市园林局、房管处、市政处、城建档案馆和