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创省环保系统服务群众先进单位主要事迹 　　我局两年来认真开展“做勤政环保卫士，创群众满意窗口”主题实践活动，坚持以群众满意为标准，切实树立“服务企业，服务基层，服务群众”理念，紧紧围绕推动崇川经济又好又快发展这个大局，以“率先现代化，再造新崇川”为主题，坚持保护环境与促发展相协调，环境改善与惠民生相结合，持续改进工作作风，提升服务效能，优化人居环境。 一、阳光行政，改进工作作风 　　强化学习抓队伍建设。强化“五抓”措施，努力提高全体干部职工素质，着力打造思想好、作风正、懂业务、会管理的环保队伍。一抓政治理论学习。深入学习科学发展观，树立正确的人生观、价值观和世界观，提高理论素养，履行好环保使命；二抓政策法规学习。加强法律法规的学习，用法规范工作程序，用制度约束行为，提高依法行政水平；三抓业务知识学习。认真学习与岗位职责相关的新知识、新技能、新经验，在工作实践中不断学习、不断总结、不断进步、不断创新、不断发展，切实提高履行岗位职责所必须的业务技能；四抓综合知识学习。本着永不满足、终身学习的观念，积极适应新形势、新任务对环保工作的需要，加强综合知识的学习，不断积累新知识，努力拓宽工作新思路，力求环保工作新突破。五抓党风廉政学习。多层次、多角度地开展主题教育、示范教育、警示教育和岗位教育，培养从政道德品质，打牢思想政治基础，不断增强环保人员的执法意识，努力形成依法行政、廉政办事、为民服务的良好氛围。 　　阳光行政促作风转变。大力实施“阳光行政”，切实提高环保人员为人民服务的主动性和能动性，力求做到“三点并重”，树立环保队伍文明行政新形象。一是抓好“阳光审批”这个基点。以公众满意为标准，实施环保全程透明审批，网上公开运行，实现审批项目科学化、规范化、信息化。二是实施“阳光办案”这个焦点。创新移动执法，坚持有法必依、执法必严、违法必究的原则，严把行为规范关、调查取证关、案件审核关“三关”。三是完善“阳光监督”这个热点。建立健全行风监督工作制度和信访回访制度，广泛征求各界对环保执法的意见，不断完善管理机制。 二、以人为本，提升服务效能 　　为进一步增强服务发展意识，进一步强化责任意识，进一步加快办事效率，进一步提高服务质量，我局坚持以创先争优为抓手，努力扮好“四种”角色，倾全力服务企业、基层和群众。 　　一是争做企业的贴心人。建立定期服务上门制、专家会诊免费制、执法与宣教结合制和清洁生产奖励制。局领导坚持每月至少1次组织环境监察人员深入企业进行走访座谈，及时了解企业需求，征集企业对环保工作的意见和建议，发现和整改存在的问题。积极为企业提供所需的污染治理方面的技术、信息等服务，采取多渠道加大污染减排宣传，指导企业科学健康发展。同时，执法人员现场对企业负责人进行环保法律法规培训讲解，提高企业主环保意识，提升企业环境管理水平。 　　二是争做企业的引路人。环保审批推行“五零”服务，即：服务受理“零推诿”，一律实行一次性告知和首问责任制度；服务方式“零距离”，对招商引资审批事项，实行前置服务和窗口委托代办服务制度；服务事项“零积压”，要求所有审批服务事项均在承诺时间内完成；服务质量“零差错”，确保建设项目审批无差错；服务企业“零干扰”，为企业提供全方位服务。在受理服务时做到“三声”、“三到”，即：来有迎声、问有答声、去有送声，眼到、口到、意到；通过优质服务，真正实现“三个满意”,即：让办事者满意、让项目业主满意、让环境保护行政管理部门满意。一是做好环保审批的“引导人”,对企业做到申报材料交待清、审批程序解释清和审批时间掌握清；二是做好法制宣教的“讲解人”，让企业主认识到做好环保政策法规的“执行人”，违法行为后果的“明白人”和保持群众关系的“清楚人”；三是做好技术规范的“指导人”，做建设项目技术指标的“教导员”，建设过程注意事项的“讲解员”和申报企业环境管理的“监督员”；四是做好建设项目的“协调人”，做到与部门沟通，程序上畅通，和群众心通。 　　三是争做群众的知心人。建立完善信访接待、现场办公、案件跟踪等相关制度，针对群众反映的各类环保热点难点问题，及时深入现场耐心做工作，做到对举报人要“耐心”，对污染企业要“狠心”，对信访调处要“公心”，最终让群众“放心”和“欢心”；对查处的信访案件实行追踪回访，确保信访案件不反弹。一是落实信访接待制度，设有专门接待室，专人接访；局领导每周必有一天亲自接访，主动倾听群众呼声，每天明确一名中层干部为具体负责人,切实解决群众的实际困难和问题。二是畅通12369环保举报渠道，缩短环保咨询投诉举报受理案件的时限，使信访投诉及时得到解决。三是定期召开信访工作会议，认真分析，拿出处置方案，明确责任，及时妥善处理重大信访问题。四是采取多种渠道主动发现信访苗头，及时化解一切不稳定因素，把问题解决在萌芽状态。五是加强信访反馈制度建设