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医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料　　在近两个世纪前的1854—1856年的克里米亚战争中，英国一位贵族小姐—弗洛伦·南丁格尔毅然放弃优越安逸的生活，奔赴炮火连天的战场参与伤员救护，在极其恶劣艰苦的环境中亲自为伤员清洗伤口，努力改善医疗救护环境和伤员的伙食，并为伤员代写家书以报平安，她精心的护理和无私的奉献一次又一次创造了生命的奇迹，使伤员死亡率大幅下降。弗洛伦·南丁格尔因此荣获英国皇家勋章，也奠定了护理学科的基础，造就了护士这个神圣而无私的职业……　　护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使！夯实基础护理创新优质服务　　——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实　　加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。年初，卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，确定了XX年护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。我院作为全市唯一一家三级甲等综合性医院，在“优质护理服务示范病房”创建活动中，积极响应上级号召，紧扣“夯实基础护理、提供满意服务”主题，从众多申报科室中选择呼吸内一科、神经内二科、普外二科、内分泌一科、重症医学科、妇二科、新生儿科作为试点病房，全面深入地开展“优质护理服务示范病房”创建工作，以“打造全市优质护理服务品牌形象”为己任，在全市唱响“优质护理服务”的主旋律！　　一、全院支持科学管理切实保障示范病房创建成效　　我院把“优质护理服务示范工程”作为一把手工程，结合医院实际情况和发展需求，把“优质护理服务示范工程”同时作为深化“以病人为中心”的服务理念、全面提升医疗质量，打造地市级一流强院的重要内容，明确和落实各部门职责分工，增强保障力度，加大经费投入，促进团结协作，调动各方力量，举全院之力确保此项工作顺利开展。　　第一，健全体系、规范管理，保障试点病房创建工作　　根据“优质护理服务示范病房”创建工作的实际需要，医院积极协调充实试点病房人力资源配置，最大限度的保障临床护士的配置，从医院南院区、大化分院抽调高年资护士，并将近几年的护理研究生、本科生抽调到试点病房，床护比配置由原来的1:0.3充实到1:0.5，使其中三个病区的护士由原来39人增至到现在的64人，保证实际在岗人员的数量和质量。　　试点病房也采取相应措施，充分调动护士的工作积极性。呼吸内一科尝试护士分层使用：责任组长、责任护士、护士助理。责任组长负责危重患者的治疗与护理，并与医生一起查房，及时掌握患者需要，加强医护沟通与配合，更有利于患者康复；责任护士负责住院患者的日常治疗；护士助理负责患者的基础护理和生活照顾。神经内二科制作了护士值班图，每日根据班次更换值班人员照片；为做好患者出院后的回访，设计了医患联系卡，卡上注明主管医生、护士长、护理责任组长手机号码，把优质护理服务切实做细做实。普外二科有计划的实行弹性排班，每日至少由一名责任组长，两名主管护师带班，划区包干完成患者的治疗护理。并特别安排一护理小组专职负责患者的健康宣教与指导，通过反复强化，提高患者对疾病、健康知识的知晓率，达到患者的满意。妇二科根据护理工作量，阶段性地增加主班人次，协助治疗及咨询，确保了接诊高峰期的护理质量。　　第二，全院动员、保障供给，把护士“还给”病人　　医院综合大楼的投入使用，宽敞明亮的病室配备了卫生间、多功能病床、沙发、微波炉、电视机等配套设施，根据不同阶层患者的特殊需求设置了单间病房、双人病房、三人病房及VIP病房，为住院患者提供了舒适温馨的住院环境。在此基础上，为了保证“优质护理服务示范病房”的创建工作取得实效，各部门积极配合，采取各项措施为创建工作提供有力的支持。总务科为示范病房配置了洗头盆、低泡沫洗头液、香皂液、润肤露、电吹风、带放大镜的指甲刀、洗脚凳、雨伞、助行器等生活日用品；营养科为患者提供订餐及送餐服务，使病人不出病房就能吃到营养可口的饭菜。　　与此同时，医院还成立了陪检运送中心，在原有口服药集中摆药的基础上，建立了静脉用药集中配置中心；试点病房配置了无线护理工作站，方便了护士的书写记录工作，使护士不出病室就能将病人的信息记录齐全；供应室和后勤部门实施物品供应、污物处置下收下送，减少了护士外出病房的时间……这些措施的有效落实，把护理人员从繁杂的琐事中解放出来，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多的时间巡视病房，及时发现和解决问题，为患者提供更直接更优质的护理服务。　　二、更新观念明确责任用“心”落实优质护理服务　　“优质护理服务示范工程”活动开展6个月以来，为提升服务品质的契机，在医院各部门的大力支