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医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿 　　医院开展微笑服务主题实践活动暨佩戴微笑徽章启动仪式讲话稿 尊敬的各位同仁： 　　按照《医院党的群众路线教育实践活动工作方案》要求，为创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，经院党的群众路线教育实践领导小组研究，决定在我院开展“微笑服务”主题实践活动，倡导全院职工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量。 　　“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能，塑造医院形象的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。我们要坚持以提高医疗服务质量为立足点，进一步加强和推动医院的思想道德建设工作，深入推进职工精神文明创建活动。通过开展“微笑服务”主题实践活动，积极引导广大职工自觉遵守道德规范，强化职业道德意识，不断提高医疗服务质量。 　　今天我们在这里启动这项活动，为广大医务人员佩戴“微笑徽章”，这也标志着我院在提升服务质量、打造品牌效应方面迈出了第一步，希望全体医护人员从佩戴“微笑徽章”的第一刻起，从自身做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起，崇尚微笑服务、落实微笑服务要求，把“微笑服务”标准转化成全体职工的自觉行动；各科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化、常规化。 　　广大职工在日常工作中，要注重工作方式，时刻保持以真诚微笑、平和心态面对工作，积极探索人性化服务。特别是工作中接触患者及家属较多的窗口科室、护理单元，要努力做到对待工作平心静气，戒骄戒躁，与人沟通态度谦和，文明礼貌；要求职工接听电话要规范，用文明礼貌的语言热情接待病人。按照医院要求进行着装，工作服应保持整洁，规范穿着。 　　同时，我院还会加大对“微笑服务”的监督，通过设立意见箱、服务电话等，建立与患者的沟通联系平台，在患者就诊、住院、出院时填写满意度调查表，听取患者的意见建议。同时采???明查暗访、询问、电话回访等方式，开展科室微笑服务评比测评工作，测评结果将定期在宣传栏进行公布。 　　希望广大医务人员深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到工作中。 谢谢大家！