呼叫中心系统服务调用技术手册.docVIP

索引与目录 适用场景 4 服务调用采取什么模式 4 使用步骤： 4 服务列表 4 服务请求数据包说明 5 取坐席状态 5 转分机 6 呼分机 6 示忙 7 示闲 7 三方通话 7 监听 8 强插 8 强拆 8 坐席挂断 8 挂断外线 9 坐席拒接 9 通话保持 9 通话恢复 9 自动外呼 10 发送DTMF 10 发送闪断 10 文本播放TTS 10 立即外转 11 安全外转 11 安全外转-接通 12 安全外转-回退 12 安全外转-会议 12 来电转流程 12 批量外呼转流程 13 查询录音文件 13 录入通话摘要 14 取呼叫流水 14 取队列状态 15 取通道状态 16 发送短信 18 查短信账号余额 18 坐席退出 18 查询号码归属地 19 重新弹屏 19 回呼 19 服务应答数据包说明 20 其它参数设置 20 交互式E-IVR如何返回给坐席端？ 20 应用举例 22 来电转入范例: 22 自动外呼范例: 22 版权声明 23 小灵呼服务调用技术手册 适用场景 本文档的阅读对象是有一定开发基础的软件开发人员，而对于他们原本熟悉的开发语言则不限。 通过本文档，第三方软件开发人员可以在他们的软件界面上快速实现呼叫中心的系统控制功能。这些系统功能是指坐席主动发起的功能，比如呼叫、转分机等。 有关来电弹屏的对接不属于本文档的范围，请另参见小灵呼LQ-Connect软件对接