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2017年年度信访工作总结范文 近年来，市按照 适应新形势、创造新机制、建立新秩序 的要求，通过 大接访、大化解、大宣传 促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持 一好转三提高五下降 的良好态势： 一好转即： 信访秩序全面好转;三提高即： 信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即： 群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。 2017年，通过 三优化五推进 活动开创了 个案早、群案包、大案少、积案了、类案消 信访新局面。个案早： 是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包： 是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少： 是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了： 不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本 案结事了 类案消： 即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取 归类处理 的方式，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止 12月20日，市信访总量为7722批次28797人次，同比下降 1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。 三优化五推进 的具体措施是： 优化工作环境： 从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手积极营造良好的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现 事业留人、待遇留人、情感留人 。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批积极进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。 优化工作绩效： 大力推介 四家工作法 ，把 群众满意、领导满意 作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了 保牌进位 为的年度目标。结合 三个目标 制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了目标任务的完成，全面实现 三个目标 。 优化干部素质： 按照省里的统一部署，开展 创先争优 增强能力 活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造 窗口单位 形象。不仅实现了 内提素质、外树形象 的创建目标，我是信访局的创先争优 增强能力活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。2017年，怀化市信访局被评选为 省人民满意的单位 ， 县信访局局长被评为 省人民满意的公仆 。 推进重点工作： 2017年，市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市人民政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接 包案 到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，市委书记亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。 推进领导接访： 2017年1 10月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736多次;累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金56 1.7余万元。 推进创先争优： 创先争优 增强能力 活动中，市信访局以 扶持式信访管理 、 学习型机关建设 、 群众工作机制探索 、 科学化信访程序 等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立 把维护民生作为第一政绩 的理念，收到 四项创新 效果： 一是创新理念： 把维护民生作为第一政绩。 二是创新机制： 用群众工作统揽信访工作。 三是创新方法： 推进了信访规程的科学化。 四是创新作风： 树立 五心级干部 形象。 推进机制创新： 重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固化并积极推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。 创先争优 增强能力 活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考