SCE使用指南1-3.docVIP

第一章 SCE 业务生成环境简介 1.1 系统简介 SCE(Service Creation Environment)是INtess-客户服务平台提供的自动业务开发环境。它和API 和ActiveX控件一起构成了INtess-客户服务平台的业务开发工具系列。 SCE 采用完全的图形用户界面(GUI)，用户使用鼠标通过简单的拖放(Drag and drop)动作即可快速生成业务。SCE所生成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业务。而复合cell(Multi cell)的使用更可大大减轻用户开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。用户还可以利用SCE 提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证了业务流程的快速开发和正确运行。 1.2 基本概念 为了方便用户理解和使用SCE，本节介绍SCE中经常使用的几个概念。 1.2.1 cell cell 是能够完成相对独立的业务功能的单元模块，如呼叫应答，事件处理等等。每个cell 的基本属性都包括入口和出口。每个cell只能有一个入口，但是可以有多个出口。“开始cell”没有入口，代表整个业务流程的开始，“结束cell”没有出口，代表整个业务流程的结束。 cell的不同的入口和出口代表了业务流程的不同运行轨迹。 cell可分为基本cell和复合cell两种，基本cell和复合cell都具有名称和描述性的说明。 1.2.2 基本cell(Base cell) 在SCE中，将能够完成基本的不可分割的任务的cell称为基本cell。 基本cell是构成业务流程的最小功能单元。它们的功能类似于编程语言中提供的基本语句。“开始cell”、“结束cell”、“呼叫应答”、“呼叫释放”等都是系统提供的基本cell。在当前版本的SCE中，用户不能自己定义新的基本cell，也不能修改系统提供的基本cell的定义。目前的SCE提供了50多种基本cell。 1.2.3 复合cell(Multi cell) 仅仅利用基本cell来开发业务流程工作比较烦琐，而且无法在不同的开发者之间共享开发经验。为了减少业务开发人员的重复劳动，使开发者避免每次都“重新搭建一个轮子”，而将主要的开发精力投入到每次面临的新问题上，参考编程语言中函数的思想，SCE提出了复合cell的概念。 每个复合cell都可以由多个基本cell或其他复合cell组成。如一位放音收号复合cell就是由“放音收号”、“事件处理”、“运算”、“比较”等基本cell组成。 复合cell一般用来完成业务开发中常用的功能。它使得用户构筑各种业务更为简单明了。但是用户必须注意不能在复合cell内形成递归调用。 用户可根据需要任意定义和修改复合cell。 1.2.4 业务流程 用户使用鼠标，通过简单的拖曳操作，就能建立连线，从而将cell按一定的规则和业务逻辑组合起来。组合之后的cell和连线一起就构成了业务流程，它编译后可被IVR加载以实现特定的业务。业务流程在磁盘上以扩展名为.SCE的文件存储，类似于程序设计语言的源程序。 业务流程示例如图1-1所示： 图1-1 业务流程示例 1.2.5 GSL文件 GSL是Global Service Logic 的缩写，表示GSL文件用来存放的是业务的逻辑规则。GSL文件是SCE文件经过编译之后生成的。在编译的过程中舍弃了一些对于业务运行没有作用的信息。所以GSL文件的信息含量要少于SCE文件。 GSL文件类似于程序设计语言经过编译之后生成的可执行文件，不过它的运行环境不是操作系统而是IVR。 1.2.6 SIB SIB即Service Independent Building Block，业务独立构件。设计开发环境下的cell在运行环境下被称作SIB。在很多情况下，往往不加区分地使用cell和SIB这两个术语。 1.3 基本操作 SCE的操作方式比较简单，本节对SCE的基本操作进行介绍，以引导用户快速入门。 1.3.1 操作界面 为了有效的利用有限的显示空间，SCE的操作界面分为以下几个部分： 工作区 用户在该区域内设计（绘制）自己的业务流程或复合cell。 cell 列表区 提供当前可以使用的cell，也可以用来保存用户自己设计的复合cell。用户可以在该区创建多个不同的组用来保存不同用处的复合cell。 逻辑错误警告区 当由.SCE文件生成.GSL文件时，若业务流程存在错误或错误隐患时，会在此窗口提示告警信息。告警信息分为三个级别：错误，严重警告和警告。其中如果存在错误或严重警告，则无法生成.GSL文件。 工具栏 显示系统提供的一些快捷工具。 状态栏 用来表明系统当前的状态。 图1-2 用来说明各个工作区的划分。 图 1-2 S