司乘人员微笑服务心得体会.docxVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
司乘人员微笑服务心得体会

司乘人员微笑服务心得体会司乘人员微笑服务心得体会  自从XX年集团公司开展微笑服务以来,微笑服务的好评传遍了祖国大地。各行各业在纷纷效仿的同时却忽略了其深层次的含义。微笑服务并不是只要小号就能做好,我认为应从三个方面着手:  一、用心微笑,真诚服务。这八个字说起来很容易,但真正做起来却很难。首先,我们应该摆正心态,不要把司乘人员当做陌生人,要把他们当成朋友对待。试想下,多年未见的老友出现在你面前,你怎能不用心对待?其次,要善于与司乘人员沟通。要注意眼神的沟通。向司乘人员问好时,眼睛要看着对方。一句亲切的问候必然会换来肯定的目光。相反,当司机正在找卡或未要开窗户时,你的一声问好如同空气一般,不仅显得空洞,更显得虚假。当找零时,有些司机会忙着做别的事情,我们不妨稍等2秒,一点关心一点用心一点真心,堆积成全心全意的服务理念,要注意语言的沟通。当遇到司机问路,我们应该组织好语言,用最简洁通俗的话语给司机指路,不要责怪司机反复询问。因为刚来到一个陌生的城市,道路都不熟悉,走错路会耽误很多事情。我们要学会享受助人为乐后的满足感。  二、业务上要精益求精。业务就如一幢大楼的根基,如果根基不牢固,就无法向上发展。1、误断。误断可能造成收费错误,影响收费员的心态。在日常工作中怎样才能避免误断的发生呢?首先,要提前预判车型、车种,当车辆驶入防撞柱时应再次核实挡风玻璃上粘贴的标签。判完车型后应再次确认,停留一秒后再按“确认”键。要养成回读通行卡的习惯,不要盲目判断,要做到心中有数。2、长短款。在收费过程中要认真专心,仔细核对钱款,避免与司乘人员边交谈边找零。3、堵漏增收。堵漏增收是日常的一项重要工作。遇到对收费政策不理解或故意刁难的司机,就会影响道口的通行速度。我们要采用合理的方式,适当的语言与其辩解。还应利用业余时间学习总结有关车型的知识。4、数据遗留。由于称重设备故障会造成车与车的称重不符,钱款不符。这要求我们要在日常工作中特别留意车辆重量,以便及时发现及时解决。  三、文明服务要讲究方法。首先,要保持良好的工作心态。工作是为了更好的生活,但是工作、生活要分开。不要把生活中的消极情绪带到工作中来。八小时的工作时间很漫长很枯燥,消极的工作情绪会使人更加煎熬。其次,要养成自我检查的习惯。工作中,我们要在自我提醒的基础上加以监控的督促,并利用业余时间调阅自己的录像,才能及时发现错误并改正。再次,多召开微笑服务座谈会以及相关的培训活动也有利于提高文明服务的质量。  微笑服务造窗口;业务水平创先优;文明服务塑形象。力造服务品牌,争创时代先锋。用真诚的微笑,扎实的业务素养,优质的文明服务,更好地位广大司乘服务。以心带情,以礼动情。相信,在文明共同的努力与坚持下,微笑服务工作会再上新台阶,再创新辉煌!

文档评论(0)

a888118a + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档