客运站行评心得体会.docxVIP

客运站行评心得体会　　自从开展行风评议工作以来，在单位的宣传教育下，通过不断的学习、认识，再学习、再认识以及单位和个人的自查自纠及整改一系列的活动，使我对行风建设及行评有了更深刻的认识，进一步得会到行风建设和行评工作的重要意义。行风建设和行评工作是一个单位、一个部门进一步落实“三个代表”重要思想的举措。“三个代表”重要思想在一个单位、一个部门落实的好坏，关键在于这些单位、部门是否把党的一切从人民的利益出发、全心全意地为人民服务的宗旨落到实处。其检验是否落到实处的标准则是人民群众“拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意”。行风建设则是我们在工作的过程中对照这个标准不断进行自我完善，以优质的工作质量和服务来实现和维护最广大人民群众根本利益的历史过程，是个长期和不间断的过程。行评是一个阶段性的工作，它是在行风建设过程中人民群众对某一部门某一时段工作情况的评价，是行风建设历史进程中向着正确方向前进的一盏指路明灯。　　为了这次行评工作开展的更加有意义，公司领导专门组织员工参加了“员工素质提升”培训学习，这次学习我感受颇深，虽然只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼；是我理想和信念得到净化的过程；是我进一步提高思想认识水平和实践能力水平的一个重要途径，使我在不断学习理论知识中找准了前进的方向。　　结合这次行评活动，查找自身在工作中存在的不足，我深感愧疚，因为之前在工作中,我的服务意识还不够高，在工作中有时有些情绪化，心情比较烦燥，有时面对旅客的再三询问，显得有些不耐烦，心里会觉得这个人怎么这么麻烦，问题怎么这么多呢？有时当旅客来车站乘车，我会上前去询问旅客到哪里，但有的旅客你问半天他都不理不睬的，这时我的心里会很生气，会想这人咋这么没素质，也太没礼貌了吧！通过这次学习，我深刻认识到了自己的不足之处。因此，我作为客运站的一名员工，今后在工作中我会牢记自己的工作职责，不辱使命，勤奋严谨，务实求真。认真学习客运行业的服务标准和规章制度，努力提高自己的业务水平和综合素质。首先要从服务态度上完善自己，体现出旅客就是上帝，做到与旅客交流时，保持面带微笑，目光注视旅客，让旅客感受到我们的诚意。在接待旅客时热情周到，和睦友善的为旅客服务，耐心解答旅客的询问，不对旅客的态度生硬、冷淡表现出不耐心、搪塞和敷衍，而要面带微笑，时刻保持阳光心态，绝不会再把自己的情绪带到工作中。因为在培训中，陈明超老师这样说过：“你开心时，花儿会开！你不开心时，花儿还是一样会开！因此，无论是什么原因，当你在服务中带着情绪的时候，你就应该站到旅客的角度去感受，这样或许心里会平静很多。我觉得“要想别人善待自己，首先是自己善待别人”，与旅客之间更是如此。吴疆老师也说过：“良好的心理素质是最好的沟通条件”。当你生气的时候你只要记住一句话就行了，那就是：“不是我没气生，我就是不生气”。因此，这段时间在工作中，我改变了自己的服务态度，转变了工作作风，并把这次培训学到的理论知识合理的运用到了工作中。在为旅客和车主服务的时候，我时常保持一种阳光心态，面带微笑地为他们解决难题，每当我看到他们满意的笑容，心里就特别有成就感。　　行风建设要从自己做起。我们要从讲政治、促发展、反腐败的战略高度来充分认识开展行风建设及评议的重要意义，自觉地进行自我检查、反省和提高。工作中从点点滴滴小事做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。自觉地与不良风气作斗争，以高度的责任感完成各项工作，做一个有益于人民的人。作为客运站的一名青年员工，我深感我们的责任重大。我想我们不能有任何懈怠，必须付出更艰苦的努力去工作。对待企业我们要忠诚，对待工作我们要勤奋，对待旅客我们要热情，对待自己我们要严格。