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政务服务管理局XX　　政务服务管理局XX-XX年工作总结及今后五年和XX年工作计划一、XX年至XX年工作总结　　XX年—XX年，区政务服务体系建设标准化阶段　　XX区便民服务服务中心于XX年12月成立，选址在开发区管委会一楼大厅，使用面积200余平方米，5个部门入驻设立窗口，受理事项2862件，办结2804件，群众满意率、办结率均达98%。XX年，区便民服务中心受理审批和服务事项受理事项4283，办结4214件，群众满意率、办结率均达98%。　　XX年12月，按照市委市政府的要求，搬迁至于南宁北路115号原区国税局办公楼一楼、四楼、五楼办公。新址使用面积1200平方米。XX区投资140余万元，对区政务服务中心实施改造，改造工程于XX年3月10号全部完工。XX年4月，XX区便民服务中心更名为XX区区政务服务中心。　　改造完毕后，实现了电子政务软硬件设施配套化，包括电子监察系统、电子监控系统、触摸屏自助服务器、智能指纹考勤机以及一整套行政审批电子办公系统均投入使用。全区40个具有行政审批和服务职能的单位入驻中心设立窗口，其中：一楼大厅设32个窗口，有25个部门入驻，包括发改、财政、工商、交通、煤炭、安监、国土、建设、公安、消防、司法、劳动、人事、教育、民政、残联、老龄、药监、计生、卫生、环保、水务、林业、农业以及监察投诉窗口；四楼有4个套间，有15个部门入驻，包括招商、商务、经济、地震、人防、档案、民宗、科技、文化、体育、旅游、气象、农机、畜牧、粮食。中心大厅内设有咨询服务岗，为办事人员提供咨询和引导服务；设有监督投诉台，由区纪委监察局派人受理咨询和投诉，对工作现场进行监督检查和对出现的问题及时协调处。通过对行政许可事项和服务事项办理时限的清理，纳入中心受理审批的服务事项186项，全年共受理审批和服务事项10032件，办结9841件。群众满意率、办结率均达98%。　　各乡、街道为民服务中心逐步完善，建成率达100%，提前18个月完成省级下达的三级政务服务体系建设目标。XX年3月底前，11个乡、街道“一站式”为民服务大厅全部建成投入使用，总投资437.5万元，总面积1280平方米；XX年6月底前，全区119个村代办点全部建成投入使用，统一命名为“村代办点”，总投资240余万元。截至XX年底，全区各乡镇为民服务中心共办理事项15986件，各村级代办点办结8587件。。2、政务服务科学化管理情况　　一是加强制度建设。区政务服务中心按照规范化建设的要求实施首问负责制度，推行限时办结制度，执行责任追究制度，完善并联审批制度，健全投诉举报制度。　　二是加强监督管理。区政务服务中心对政务(为民)服务工作情况开展日常监督，及时发现问题、督促纠正、完善机制、加强管理。纪检监察机关加强对项目进驻不到位、窗口授权不到位、人员进驻不到位的，对进驻部门(单位)主要领导进行问责；对窗口管理人员和窗口工作人员中存在的不作为、乱作为、慢作为及有令不行、有禁不止等行为，及时纠正、及时问责、及时查处。各进驻单位把进驻事项的办理情况纳入单位目标管理和绩效考核，作为对进驻中心工作人员考核评价的重要依据。　　三是加强干部队伍建设。区政务服务中心联合组织、人事部门严把窗口工作人员进入关，不断加强干部培养和培训，进一步完善干部考评、监督机制，切实加强干部队伍建设。四是加强流程规范化建设　　加大对全区行政许可事项的清理力度，对保留的每一项行政审批和服务事项都分类制定了审批规范，做到一个事项一张表格，使行政许可事项的清理和保留后的行政许可事项做到依据合法、主体合格、条件明确、程序规范、手续简便。优化区级各部门联动办事程序，建立项目报建联合会审制度，建立完善“并联审批、统一办理、限时办结”的行政审批程序，严格执行首问责任制、告知承诺制和职位代理制。XX年，区政务服务体系建设巩固完善阶段1、政务服务工作开展情况　　XX年，区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，以科学发展观为指导，狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设，办事流程进一步简化，行政效率进一步提高，政务服务环境进一步优化。对进驻窗口进行调整，办理事项较少的部分窗口进行调整，安排全区具有行政审批和服务职能的34个单位34个窗口入驻中心，在一楼设立了21个服务窗口，在四楼设立了13个部门服务窗口。　　通过清理，XX年纳入中心受理的行政审批和服务事项181项，全年区政务服务中心共受理审批和服务事项12080件，办结11838件，群众满意率和办结率均达98%以上。　　截至XX年12月底，各乡镇街道为民服务中心接件20328件，办结19921件；村级代办点接件39896件，办结39098件。通过建立健全区、乡、村三级政务服务体系，不断延伸了XX区政务服务体系的服务方式和服务内涵，切实提高为民服务水平。2、启动政务公开和政务服务试