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正确处理五种关系切实增强行业盈利能力　　河南省烟草商业要走在我国中西部地区烟草发展的前列，关键是增强行业盈利能力，为实现这一目标就要结合实际正确处理好管理经营中存在的刚与柔、硬与软、产与销、点与面、虚与实的关系。一、专卖管理中刚与柔的关系烟草专卖市场管理是一项长期而艰巨的工作，管理是刚，服务是柔，缺则市场秩序混乱，丧失市场，利税大量流失，少柔则有损执法形象，与商户关系紧张，不利于企业发展，因此要刚柔并济、宽严结合加强管理与服务。要依靠法律武器，继续深入开展卷烟打假打私工作，始终保持高压态势，用好用足法律武器，加大对制假售假分子惩处力度，出重拳打击制假贩假售假行为，净化卷烟市场，为卷烟正常经营清障开道，营造宽松环境。但是在加强管理的同时，要认真学习宣传贯彻《行政许可证》和有关法律法规，提高文明执法和服务水平。逐步从单一行政管理型，转变为诚信管理型、管理服务型，面对新形势、新情况、新问题，要与时俱进，具体情况具体分析对待，以科学的发展观，积极探索控制市场的有效途径，提高对零售商户的管理和服务水平，以管理兴服务，以服务促管理，引导广大干部职工深入商户主动服务，简化手续高效服务，全程参与跟踪服务，减少成本优质服务，尽早介入超前服务，多渠道多方位地为商户服务，从而与商户建立起新型的合作伙伴关系。抓专卖管理要坚持管理服务刚柔并举。让商户既慑于法律的威严不敢违法乱纪，又感受到柔性管理服务温馨的一