疾控中心五比五看和三优一满意活动方案.docx

疾控中心五比五看和三优一满意活动方案 　　XX区疾控中心关于在全体干部职工中开展“五比五看”和“三优一满意”活动的通知 各科室： 　　为切实加强我中心文明创建活动，落实“以人为本”的科学发展观，加强服务水平，提高服务质量，更好地为人民群众提供优质高效的卫生服务，经研究决定，在全中心开展以优美环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满意为主题的“三优一满意”和“五比五看”活动。现将有关事项通知如下： 一、指导思想 　　以党的十七大精神和中国特色社会主义理论为指导，坚持科学发展观，深入贯彻落实省市区卫生工作会议精神，牢固树立“以服务对象为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨意识。通过加强管理，改善环境，优化程序，提高医疗服务质量和水平，强化干部职工的思想作风、执行能力建设，形成比学赶帮超热潮，为人民群众提供优质、价廉、高效、便捷、满意的卫生服务，进一步树立疾控中心崭新形象。 二、工作目标 　　通过“三优一满意”和“五比五看”活动的开展，使单位环境得到明显改善，服务流程不断优化，工作秩序井然，服务质量、工作效率和水平进一步提升，群众满意度大幅度提高，达到政府、群众、社会三满意，在人民群众心目中树立疾控中心新形象。 三、活动内容 　　、“五比五看”活动内容：比学习，看谁政策水平高，法治观念强，业务技能强，执行能力强；比工作，看谁想干事，能干事，干好事，不出事；比服务，看谁想他人之所想，急他人之所急，服务便捷，对象满意；比作风，看谁勤政、廉洁、务实、高效；比创新，看谁思路新，办法新，打造新特色，开创新局面。 　　、“三优一满意”活动内容：优美环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满意。 四、“五比五看”评比标准 　　1、学习标兵：自觉学习实践科学发展观，全面完成学习任务。记读书笔记2.5万字以上，笔记内容全；撰写心得体会2篇以上，有真情实感；撰写调研文章1篇以上，有较强理论性、现实针对性和具体操作性。通过科学发展观学习，理论水平、思想觉悟明显提高，政策法制观念明显增强，业务技能明显进步，执行能力明显改观。 　　2、工作标兵：爱岗敬业，工作热情高；工作不讲条件，能够出色完成任务；严格执行政策和法律，遵守工作纪律，不留遗留和隐患，不导致群众上访；为人民群众办实事办好事，受到人民群众好评。 　　3、服务标兵：自觉转变职能，变管理为服务，在服务中加强管理；对待服务对象热情、耐心、周到，想他人之所想，急他人之所急，把方便留给他人，把麻烦留给自己；凡是应该解决而且能够解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题耐心说服，以诚信赢得服务对象满意。 　　4、廉政标兵：权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不用手中权力和工作之便为自己和亲戚朋友谋取不正当利益；严格遵守各项规章制度，自觉抵制不正之风，无“吃、拿、卡、要”、收受贿赂等违法违纪行为发生。 　　5、创新标兵：善于动脑筋，想办法，工作有好的思路和点子；经常为领导出谋划策，并取得积极效果；本职工作有起色，有亮点，出成果，出经验，为单位争得荣誉。 五、“三优一满意”评比标准 ⑴、优美环境 1、道路硬化，庭院美化，空地绿化。 　　2、门诊、科室、办公场所有适量的座椅、痰盂、纸篓、花木。 　　3、环境整洁、保洁，栏杆、扶手定期擦洗，干净无污迹，地面无烟头、果皮、纸屑、痰迹，无卫生死角。 　　4、医疗废物按规定收集、处理，收集、处理标识、设施齐全。 　　5、宣教设施齐全，有介绍卫生方针、宣传防病知识、服务及补助服务承诺、政务、党务公开、简况、服务功能、专家介绍、防病治病小常识等规定的宣传板面或专栏。 　　6、单位建筑物外观整洁，维修及时，消防等安全设施齐全。 ⑵、优良秩序 　　1、机构、标识齐全，设有咨询台，门诊诊室、办公区域标牌醒目、整齐、齐全。 　　2、车辆摆放整齐。诊疗、工作场所物品摆放整齐有序，无杂物堆放。 　　3、采取切实措施，优化服务流程。根据工作需要，及时增加服务设施、窗口和人员，延长服务时间，缩短候诊、检查、交费等排队等候时间，窗口排队等候时间不超过15分钟。 　　4、实行一对一服务，有遮挡设施，主要保护服务对象隐私。 　　5、设立投诉、举报电话、投诉、举报箱，建立投诉、举报受处理制度和机制，有领导分管此项工作，安排有投诉受理、处理人员，及时受理和处理群众的投诉。 　　6、开展创建平安单位，有与辖区公安机关建立定期沟通的机制，中心的治安防控体系健全。 7、加强行政、安全值班，无空、脱岗现象。 ⑶、优质服务 　　1、落实首问负责制，耐心解答、处理每一位咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙卫生服务，严禁拒绝、推诿服务对象。 　　2、按规定着装，淡妆上岗，工作人员衣帽整洁，佩戴胸卡，操作戴口罩，不穿奇装异服、高跟鞋。热情接待群众，做到文明服务，礼貌待人，热情服务，使用文明用语，杜绝服务禁语。