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电信公司明星营业员三八红旗手先进事迹电信公司明星营业员三八红旗手先进事迹　　卢佳，XX分公司XX西路营业厅的一名营业员，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位客户，由于工作出色，多次被公司评为“窗口服务之星”、“最佳服务标兵”等称号。　　自从步入营业厅工作的第一天起，她深知营业厅是中国电信对外服务的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。　　在工作中，她总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。6月的一天，一位客户来营业大厅卢佳营业台前办理手机换卡业务，当顺利完成换卡后，就随手把原手机卡掰弯扔进垃圾桶。可刚走一会，突然想起原手机卡上的通讯录没有备份，就返回营业台请求营业员卢佳帮她还原，这是技术上的问题，用户很着急，称手机上有200多个重要号码。卢佳便在垃圾桶里找到卡，可是卡无法放进用户的手机内，于是遵循“用户至上，用心服务”的理念，卢佳便将卡放进她自己当天刚买的IPHONE4S手机中，帮用户做备份，但是没有想到备份完号码后发现那张弯了的卡拿不出来了，卡在卡槽里了。当时卢佳就找手机售后取卡，被告知手机要拆开才能取卡，如拆开后盖以后就不能保修了，刚买不到一天的手机就不能参加保修，用户听到后感到很抱歉，但卢佳还是微笑着对客户说：“没事的，大姐，能为你解决问题，我很高兴”。用户离开大厅时，在“意见薄”上写下：68号工作人员，态度好，服务到位，牺牲自我的为用户服务，为贵公司树立了良好的窗口形象，感谢！　　客户是上帝，要用心去维系，用心办理客户托付的每一件事，只有这样才对得起客户的信任。客户是衣食父母，是企业收益的来源，只有不断地去满足客户需求，企业才能不断地提升和发展。日常服务中，卢佳坚持“三心”服务。一是用心聆听，卢佳总是用心去倾听客户反映的问题，在客户不理解出现激动、急躁时，她始终保持宽容的心态和温和的语调进行解答，坚信客户永远是对的，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去帮用户处理每个业务；二是用心做事，她时时严格要求自己，把客户的事当成自己的事，不能辜负客户的信任，尽力做好，力争做得更好，使客户满意；三是用心沟通，工作与生活也许本就是一体，她在工作中结交朋友，注重与客户沟通交流，客户关系融洽后，一切变得简单。平日里的一句问候，就能维系客户的关系，一句真诚的道歉，就能化解客户的误解，一个甜甜的微笑，就能赢得客户的信任。　　工作之余，卢佳积极参加公司组织的义务献血、为农民工和困难人士排忧解难等文明服务志愿者活动。弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自已”的志愿服务理念。经常牺牲自已休息时间，到营业大厅和社区向客户宣传介绍天翼3G互联网应用，移动、宽带和一体化套餐等电信业务，让客户了解天翼，使用天翼，真正享受信息新生活。　　在长期的工作中，卢佳用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去时，她就会感到无比的欣慰。