电信客户经理先进事迹材料：用心服务 争做企业转型的排头兵.docxVIP

电信客户经理先进事迹材料：用心服务争做企业转型的排头兵　　我叫陈建云，是XX电信分公司禾甸营业部的客户经理。作为一名电信员工，用心服务，以诚实守信为荣-------我知道每一个电信员工的言行举止都代表着中国电信的企业形象，在工作中，我始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视为自己的立身之本，公司的兴业之基。　　XX年初，中国电信拿到了3G牌照，从此中国电信有原来的单一的固话运营商转变成了全业务运营商。新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。　　围绕着中国电信的“商务领航”、“我的e家”、“天翼”三大业务品牌。我的日常工作是通过“腿勤、口勤、手勤”三勤的走访来熟悉客户及时了解客户新的需求，客户的收入情况、业务使用情况、客户的爱好等做到心中有谱，每天的走访情况要在大脑中“放电影”一样过一遍；我认为客户经理的办公室不是在电信公司，而是在客户的办公室；客户的情况不是在渠道支撑系统中，而是在客户经理的脑海中；针对性的帮助客户解决实际问题，对“保存量，激增量”是非常有好处的。　　我现在面对的营销对象和原来时的营销对象有同更有异，客户包括区域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单一。新的挑战要求我要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开展营销工作。“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是我写在工作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己。　　企业转型，以自主求知为荣。认识我的人都知道我是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。XX年，我顺利通过客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，我深感到自己现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，而全业务的推出恰好给我提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。我从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然我对于线路和设备维护的知识还比较贫乏，学了能不能用上还是另外一回事，至少在以后的业务洽谈时能使产品营销更加对路，而且可以提高市场响应速度。我认为知识面掌握得越宽，对客户经理来说，发展业务越有利。　　电信大力开发农村增值业务，我就坚持要以科学发展观在农村推介增值业务的态度，我认识到盲目推介不仅可能造成虚假收入，甚至会增加对农民的负担。因此，在增值业务的营销上，我主要是针对一些经济条件较好且有消费需求或可以培养消费需求的用户进行推广。　　为了搞好渠道建设，为选好一个代办点，一个村几十转的跑，不时还要自己掏钱请人吃饭；为了定期的对委代办人员进行业务培训和营销技巧培训，自己当起了老师---逼着自己得不断的学习，做笔记，试讲；为了拉个宽带用户进来，自己又当起了电脑维修员；别人是公车私用，而我却是私车公用。为了方便自己生活买的小车，可为了发展用户，小车变成了农用车，一转转跑在颠簸的乡村小路上。为了拉手机、电话、材料，小车又变成了货车，前后排，后备箱全塞满了手机、电话……　　在我们的工作中没有什么惊天动地的故事，只有平凡的点点滴滴。可正是一件件的小事里充满了我们的激情，汗水，泪水以及对工作的热爱！　　做人难，做一位合格的电信员工更难。为了它，我付出了很多，可我也收获了很多。为了它，我流过汗，流过血，更流过泪。可它也让我成长，让我自信，让我超越自己，让我懂得团队的力量……　　在日复一日年复一年的营销服务中，我受过礼遇，也受过冷落。但这些都不重要，因为我始终保持着一颗真诚炽热的心，我要做企业转型中的排头兵，让电信新业务、新产品能尽快与新农村联姻，实现“社会和谐、企业发展、农民致富”的“三赢”或多赢的局面。谢谢！