移动公司XX年上半年政风行风建设活动总结.docxVIP

移动公司XX年上半年政风行风建设活动总结　　根据xx县人民政府纠风办关于印发《xx县XX年民主评议政风行风工作实施方案》、《省市公司XX年政风行风建设活动实施方案》以及《三明分公司关于下发XX年政风行风建设主题活动实施方案的通知》要求，我司高度重视，并制定了《xx分公司关于开展XX年政风行风建设活动实施方案》，采取有效措施，扎实推进政风行风建设工作，现将XX年政风行风建设工作开展情况汇报如下：　　一、领导重视，强化活动班子建设，确保政风行风建设工作扎实推进政风行风建设工作有组织、有机构、有分工　　我司高度重视政风行风建设工作，成立了以李福生经理为组长，张义春副经理为副组长，部门负责人为组员的政风行风建设领导小组，下设政风行风建设工作办公室挂靠综合部。政风行风建设工作有计划、有方案、有部署　　为打造让用户放心的移动通信服务消费环境，保持通信业平稳较快发展，XX年公司继续以围绕“为民服务创先争优”活动主题和“客户为根,服务为本”的理念，践行“贴心、规范、安全”工作主线，结合公司实际，制订了《xx分公司XX年政风行风建设主题活动实施方案》、召开满意度提升部署工作会等对公司民主评议政风行风工作做了具体部署和安排，做到目标明确、重点突出、措施有力。政风行风建设工作科学化、制度化、常态化　　1.聘请政风行风建设社会监督员制度化。XX年继续聘请政风行风建设社会监督员5名对政风行风工作进行监督。　　2.服务自查、督导纳入常态化管理。以客户导向管理、实体渠道服务、集团服务等开常态化服务管理检查工作。　　二、查找问题落实整改，有效解决群众反映的热点难点问题。畅通诉求渠道，建立长效机制　　为进一步提升客户对我司优势服务的感知，通过强化优势服务举措的传播，建立全面服务比较优势，提升我司的整体服务领先度，XX年来，xx分公司结合《三明分公司关于延续开展“感谢有您满意10分”客户关怀互动活动的通知》、《三明分公司关于开展“便捷服务满意100”优势服务举措传播活动的通知》、《三明分公司关于开展优+服务全为您客户接待日活动的通知》、《明移客[XX]61号三明分公司关于开展客户主动关怀活动的通知》《关于加强垃圾信息治理工作的紧急通知》等文件工作要求，做好各项服务工作的推进。紧紧围绕“资费优惠、透明消费、窗口服务、优质网络、信息安全”等方面组织开展“优+服务提升工程”，从用户反映的热点、难点、焦点问题出发，对服务内容、服务流程、服务规范、服务方式、方法等进行整合和完善。着力打造“优+便捷服务、优+贴心服务、优+放心服务、优+服务全为您、优+服务阳光基层行”等系列服务工程，确保为民服务举措有落实、有声势、有成效。多种方式收集群众意见建议，提升客户感知　　1.3月份以来，我司李福生经理、张义春副经理走进一线，来到七星街营业厅结合3.15消费者权益日、5.17电信日等节日及每月开展“优+服务全为您”总经理客户接待日，认真听取客户的意见，现场回答客户提出的咨询或投诉，对于现场无法解决问题指定由专人做好回访，并给客户满意的答复。活动开展以来共收集客户咨询20多条。　　2.参与县工商局开展的“县工商局315国际消费者权益日”主题系列活动，结合3.15内容就当前消费者关心的通信行业服务问题进行宣传，现场为消费者答疑解惑，提高通信行业消费者的安全意识。将印制的0.2万份“为民服务创新争优”宣传单页在“3.15现场宣传”日当天发放，并通过现场解答客户疑问，提升客户满意度。　　3.续继开展“感谢有您满意10分”客户关怀活动，通过短信、外呼平台与客户互动，了解客户对我公司服务工作的评价，收集客户意见。二季度共有3210人次参加“感谢有您”客户关怀互动。1-5月份，xx分公司共接受客户评价通bop系统业务办理短信评价、无线城市平台、网站等渠道1920人次，接受建议1余条；1-6月份合计受理10086客服热线，客户投诉、咨询、建议、故障排查等1922多人次，其中收集建议35余条，处理12315投诉共5件。对于客户反馈的问题要求24小时内进行首次回复，对无法立即解决的问题48小时内做二次回得，并明确告知客户时长。　　4.持续开展实体渠道服务检查及提升工作,每月对窗口服务质量进行监控。每月开展营业厅满意度短信评价活动，并针对不满意客户进行修复，收集客户意见进行内部流程改进和服务提升。　　5.寄送政风行风评议征求意见函。向全县40多家企、事业单位寄送政风行风评议征求意见函，主动征集意见及建议，将对征集到的意见一一进行整改。　　6.聘请服务及政风行风监督员监督公司服务工作，帮助查找问题，收集社会各界对移动系统政风行风建设的意见及业务需求，弥补内部管理过程中的不足。　　7.为确保网络质量的整体领先优势，提升客户感知，打造精品网络，再造核心能力，开展a+网络劳动竞赛活动，提升客户