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移动公司XX年上半年行风建设活动总结　　xx公司在省、市政府纠风办和省公司的指导下，根据市政府纠风办《xx市XX年民主评议政风行风工作实施方案》和县纠风办《xx县XX年民主评议政风行风工作实施方案》宁政纠〔XX〕2号的要求和部署，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实中央“八项规定”。以“提高客户满意度和忠诚度、持续保持服务领先优势”工作目标，深化行风建设。现将上半年我公司民主评议行风工作的主要情况汇报如下：一、加强领导，落实责任，建立行风长效机制　　调整充实行风建设工作组织机构，明确任务，落实责任。为确保我司政风行风评议工作扎实推进，成立了由黄祥飞经理担任组长，廖鸣经理助理担任副组长，综合、市场、网络三大部门经理主要负责人为成员的政风行风评议工作领导小组，由廖鸣副组长负责具体抓落实。领导小组下设办公室，挂靠综合办公室，由综合部经理任主任，监察员负责日常具体工作，形成一把手亲自抓，分管领导协助抓。综合部门牵头组织实施，各个部门密切配合，全体员工共同积极参与的政风行风建设工作机制。　　结合实际制定民主评议行风工作本地实施方案，将民评行风工作与业务工作有机结合，一同部署、检查、考核、评比，并在员工内进行广泛动员和宣传。6月，根据市、县纠风办的实施方案，结合我司实际，制定《xx分公司XX年民主评议政风行风工作实施方案》、《xx分公司关于XX年行风建设选题评议实施方案》、《xx分公司关于下发XX年服务压力传递考核办法的通知》，明确评议对象、内容、步骤、要求等内容。同时于6月26日召开了行风建设动员大会，对行风评议工作进行动员部署，并组织大家认真学习了政风行风建设的有关规定，形成人人参与民主评议行风的氛围。　　XX年6月，聘任xx县效能办刘亮松、邱思兴等六位同志为我司民主评议政风行风建设社会监督员，积极组织其对本单位民评行风活动全过程进行监督、检查和评价。　　坚持举一反三，“纠-评-建”长效工作机制到位。　　一是高度重视用户反馈的问题，每月由专业部门进行详细的统计分析，剖析问题产生的根源，同时密切关注业内行风动态，举一反三，以发现内部相关流程及机制的薄弱环节，推动建立相关问题解决的长效机制，确保整改到位。二是在加强投诉信息利用方面，首先是加强投诉分析工作，找出业务、流程等存在的问题，制定解决方案及统一口径，提高一线客服人员办结率；三是完善协办单制度，根据责任部门、市、县分公司派发协办单，明确整改时限，提升投诉热难点解决效率；四是加强投诉信息利用，从单纯的处理投诉，协调解决投诉转变为总结经验教训，做好投诉预防，从源头上减少投诉量。　　坚持健全机制，确保执行到位。按照服务经济、服务xx、服务客户的原则，公司先后就人、财、物等方面的管理出台了一系列完善的规章制度，坚持照章办事，严明奖罚，有力强化了基础管理工作。通过落实萨班斯内控制度建设，建立企业法律风险防范机制，不断深化规范化运作。　　一是建立服务质量闭环管理机制，通过制定服务标准、执行服务监督、寻找服务短板、拟定提升计划、跟踪实施效果，对客户接触点的服务质量形成有效管理。二是建立客户投诉管理保障制度，对营业厅、10086及网站等各个渠道的投诉进行快速响应处理，对投诉工单进行全程的跟踪监控，做到100%回复客户投诉，同时对服务人员的处理结果进行跟踪、分析，对热点投诉问题重点改进，并对投诉客户进行二次回访，争取客户投诉满意度达到100%。三是制定客户服务应急保障方案，提高公司预防突发事件的能力，保证客户服务工作的正常秩序。四是建立流程穿越常态化机制，制定了流程穿越常态化管理办法和管理部门体验制度，定期进行穿越及时发现问题并给予改进。　　二、推进反腐倡廉建设，强化监督体系和监督机制建设　　一是组织三级经理以上人员签订《XX年党建党风廉政建设责任书》、《家庭助廉公约书》，同时及时收集领导人员廉政档案。二是召开年度党委民主生活会，共征集意见建议4条并明确整改责任及分工；三是明确党风廉政建设各项职责，深入贯彻落实企业党风廉政建设责任制，全面落实反腐倡廉建设各项工作任务，不断完善惩防体系建设，进一步强化监督检查工作机制。四是开展“倡廉洁，树清风”廉政公益广告展播活动。深入推进公司反腐倡廉教育和廉洁文化建设。利用短彩信平台，向全体员工发送廉语清风和十八大精神。三、贯彻落实八项规定培育良好作风　　一是把学习贯彻八项规定同学习贯彻党的十八大报告关于加强作风建设的重要论述、重大部署结合起来，同学习贯彻新《党章》结合起来，深刻认识新形势下加强作风建设的极端重要性，深刻领会八项规定的精神实质，做到思想和行动统一。二是以短、彩信专刊形式将八项规定、职务消费监督管理暂行办法、经营管理人员问责实施细则、员工行为规范进行宣传，在公司内部营造了促进改进工作作风、推进务实求真的浓厚氛围。三是是深化反