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街道加强和创新社会管理观摩汇报材料街道加强和创新社会管理观摩汇报材料　　近年来，XX区以“一二三四”社会管理服务工作重点为主线，着眼建设XX一流城市区，围绕“以人为本、服务为先”这一中心，把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点,加大基层基础设施建设，注重体制机制创新、坚持管理和服务并重,在矛盾纠纷排查、特殊人群管理、社区文化建设等群众普遍关心、关注的热点、难点问题上下功夫、求突破。　　突出两项重点。一是实现了民生服务中心和综合治理中心的全覆盖。建立了区级和乡镇街道民生服务中心和综合治理中心。其中街道两个中心负责民政、就业、信访调解、司法等54项公共服务项目。区级两个中心负责行政审批、信访接待、法律服务、人民调解等XX项，全部实行一门式服务、采取前台综合受理、后台联动办理。同时整合民生中心、综治中心、便民中心、政务中心、网格管理中心和数字城管中心等服务平台，实现有效衔接和融合，理顺了我区民生服务和综合治理运行体制机制，方便了辖区群众办事，让他们少跑了一趟路、少进了一道门，成为他们“家门口的政府”。二是村、社区网格化管理全覆盖。按照300-500户为一个网格共划分XX个网格，按照1+4+X配备了专职力量+兼职力量+社会力量参与的网格化管理新格局。同时依托城乡网格化管理信息系统和掌上网格等信息技术，做到每个网格人、情、事、物情况清、底数明，实现了管理的信息化、精细化、数字化和人性化的目标。　　完善三项机制。在推行三级代言人、3456工作法、521联系点、网格矛盾纠纷层层反映的基础上开通区长热线XX、书记区长民生信箱、民生直通车专栏进一步畅通了群众诉求表达机制；推行“两代表一委员”及律师、法律工作者参与调解机制，组建“法律援助志愿服务队”、实行领导接访、带案下访、法检工作人员进驻综治中心、领导包案化解信访积案、网格化解矛盾纠纷等多个渠道，建立社会矛盾排查调处机制；重大决策、重大工程项目实施前召开听证会，多方征求和听取群众意见和建议的社会稳定风险评估机制。实现了群众诉求有地方表达、矛盾纠纷有人化解、问题困难有人帮助解决的良好态势。　　实现四个提升：一是投入XX多万元加强街道、社区基础设施建设，完善社区服务功能，先后三次提高社区居干生活补贴和办公经费，进一步理顺街道社区关系，充分发挥社区自治功能，街道社区服务居民的功能有了新提升；二是开展公安、城管“联勤联动”大巡防，投入XX多万元，购置XX辆警用巡逻车，新招录XX名巡防队员，将市区划分为五个巡逻区域，坚持每天24个小时的巡逻。大力实施“天眼工程”，为XX个老旧小区进行改造并安装电子监控实现了人防和技防的有机结合。开展网吧综合整治和打四害除四黑专项行动，探索业主委员会、居民委员会、社区党组织四位一体的物业管理新模式，社会治安防控体系建设有了新提升；三是建立“网上公安”，成立网侦大队和网上舆情导控队伍，加强网上舆论的监测、引导和研判，加大对网络舆情的预警、处理和监管。创建网上微博警务站，普及网上“报警岗亭”，成为群众身边24小时×365天永不下班的公安局，虚拟社会管控力度有了新提升；四是变管理为服务，成立“流动人口服务管理中心”，推行“以证管人、以房管人、以业管人”。做好流动人口实名、实情、实数、实时排查登记，建立刑释解教人员阳光就业安置基地。加大对易肇事肇祸精神病人等特殊群体困难救助和医疗救助。加强闲散青少年的关心、关爱、培训、就业指导的力度，特殊人群管理水平有了新提升。　　XX区XX街道牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，着力打造“群众家门口的政府”。一是建设标准化。投资XX多万元新建了XX平方米的民生服务中心和综合治理中心。民生服务中心设XX个综合窗口，主要受理民政残联、社会保障、住房保障、计划生育等XX项事务；综合治理中心主要受理信访接待、法律服务、综治调解等XX项事务。二是运行规范化。实行前台当场受理、后台协同办理的运行机制。对手续简便、证件齐全的服务项目，由前台一次性当场受理、当场办结；对前台不能办理而流转的事项，后台进行调查核实、上报审批、上门服务。三是管理精细化。设置LED显示屏和电子触摸查询系统，用于服务事项、办事流程和办理结果公开等；设置意见薄、意见箱、电子监控、指纹签到机等，加强“两个中心”的日常监督管理。定期对“两个中心”工作人员进行业务培训，实现综合服务“一口清”的目标。四是服务人性化。推行首问责任制、限时办结制、全程代办、预约办理和微笑服务等制度，让居民少进一道门、少跑一趟路，切实为居民提供便捷、高效、贴心的服务。同时，按照精细化管理、人性化服务的要求，全面推行“网格化”管理和服务，实现社区网格化全覆盖，对辖区群众开展点对点、面对面上门服务，初步形成了“一社区一特色，一网格一亮点”的格局，方便了群众办事。