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论网络环境下图书馆的信息咨询服务　　(郑州大学商学院，河南郑州450001)　　摘要：分析了图书馆信息咨询的现状以及网络环境对图书馆信息咨询的影响，并对网络环境下图书馆信息咨询服务的内容、方式、策略等图书馆信息咨询服务的发展趋势进行了探索。关键词：网络环境；图书馆；信息咨询服务　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)09—0110—041网络环境下图书馆信息咨询的现状及问题　　目前网络信息咨询在图书馆尚处于起步阶段，大部分图书馆的咨询项目仍停留在传统的参考咨询，或利用网络进行原始的文献传递等低层次服务。由于物力、财力、技术等方面因素的影响，以及信息咨询人才的匮乏，图书馆的网络信息服务开展缓慢，服务层次低，效果不理想。1.1技术设备落后　　许多中小型图书馆由于经费短缺，其现代化建设进程缓慢，甚至尚未起步。大部分高校图书馆依托校园网络，不利于网络咨询服务在社会上广泛开展。在技术水平上，同样也是缺乏的。目前，图书馆主要利用E-mail、FTP、Telnet等作远程信息传递，实施交互性差，不利于馆员与用户的交流从而接近用户的真实要求，咨询结果得不到及时反馈，无法及时调整服务和策略，从而影响信息产品的质量，造成服务效果不佳。1.2数字化资源不足　　图书馆的数字化资源不足，数据库数量少且规模不大，有的只有目录而未建全文数据库，馆藏文献数字化资源极少。数字化资源的匮乏影响咨询服务的深度、广度和质量，而网络信息咨询的前提是信息资源的开发和再生。这使图书馆的丰富而系统的馆藏信息资源优势不能有效地发挥。1.3信息咨询意识淡薄，信息服务层次低　　受传统观念影响，图书馆对信息咨询的认识水平不高，对信息咨询的重视程度也不够，广大潜在的用户没有成为现实用户，人们的信息咨询意识淡薄。　　目前，网络信息咨询的内容多为低层次的常规性、事实性问题的解答、馆藏宣传和推介、书目查询等服务，而高层次的面向信息单元和知识内容提供数据库等信息产品、定题情报及特色信息、决策咨询、主页服务等开展的较少，没有彻底发挥出网络信息咨询服务的优势。1.4信息咨询馆员素质低　　网络信息咨询是以人的智能，知识对信息单元和知识内容进行分析、研究、提炼的一项智力活动。它要求咨询馆员具备多种学科专业知识和技术，具有良好的信息素养等。然而目前图书馆咨询人员的素质普遍较低，大多知识老化严重，知识结构较为单一，知识面较窄，外语水平不高，主动性服务意识淡薄，缺乏现代信息咨询意识，不能熟练应用现代信息技术对数字化信息进行检索、存贮和处理，高层次的信息开发和咨询人才匮乏等等。网络信息咨询人才的匮乏，严重阻碍了图书馆信息咨询服务向纵深方向发展。1.5网络合作咨询水平低　　网络合作咨询是在咨询馆员不能解答用户的问题时，将此用户及提问转发到合作团体中的另一个咨询馆员那里。没有任何一个图书馆有足够的信息资源来完全满足用户的全部咨询题，因此，图书馆之间必须联合开展咨询服务，为用户提供２４小时／７天的信息咨询方式。但目前我国图书馆的信息咨询基本上是各自为政的，更没有大规模的联合服务。　　在网络环境下，图书馆的信息咨询服务面临的问题，不仅仅限于以上所述。这就需要图书馆的工作者从观念和行动上积极转变才能解决问题。2网络环境对图书馆信息咨询服务的影响2.1信息资源的多元化　　信息资源的多元化包括两方面的含义：一是信息资源类型多样化。图书馆的信息资源已由传统的印刷型文献发展到印刷型、视听型、光盘型、镜像站型和网络型等信息资源并存的局面，而且数字化资源和多媒体信息资源呈迅猛增长的趋势，此外网上还有大量动态的电子图书、电子期刊、报纸、网络版工具书、联机检索目录、网络数据库等各种动态信息。二是信息资源的分布广泛化。信息资源的分布不仅仅限于本馆馆藏资源，而且包括网络环境下的来自世界范围的所有数字化信息。图书馆通过Internet可以获得丰富的信息资源。Internet信息资源内容新颖，范围广泛，时效性也高于印刷型资源，因此网络上丰富易用的信息资源是提高咨询服务的重要保障。2.2服务方式多样化　　服务方式多样化包括两个方面：一是信息检索方式现代化。信息检索由传统的手工检索为主发展为计算机智能化的信息检索为主，由单一的文献检索发展到数值检索、事实检索、全文检索、超文本检索、多媒体检索。二是咨询和解答方式智能化。信息用户和咨询专家不再限于面对面交流和电话联系以及书信来往，可以方便的借助信息网络以电子邮件、Web、Form、BBS、讨论组和网络计算机专家咨询系统等方式进行交互式咨询提问和解答，甚至还可将网络电话、远程视频会议、虚拟现实等技术应用到图书馆信息咨询中。2.3用户的社会化　　在网络环境下，信息咨询服务活动突破了时间和空间的限制，信息用户可以全