读者调查与高等院校图书馆.docxVIP

读者调查与高等院校图书馆 　　(河北工业大学图书馆，天津红桥区300130) 　　摘要：文章分析了读者调查工作在高校图书馆中的重要作用，研究了读者调查的目的、实施过程，提出了对调查结果的研究方式。 关键词：读者调查；高校图书馆；读者服务 　　中图分类号：G202文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(XX)15—0172—02 　　读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心，为了提高服务质量、完善服务体系，就必须了解读者对高校图书馆的需求以及读者服务的效果，只有作为服务对象的读者最清楚自己的需求和服务的效果，所以提供服务的高校图书馆对服务对象读者进行读者调查就是一种有效的、可行的了解读者需求的方式。高校图书馆进行读者调查不但可以了解读者需求，还可以对读者需求进行预测，为提供新的读者服务项目提供科学依据。笔者结合在高校图书馆中的工作经历对高校图书馆的读者调查工作进行了初步研究。 1读者调查的目的 　　概括地说，读者调查的目的就是为了了解读者需求和读者结构，作为高校图书馆的读者结构是天然地由高校师生构成，是不可改变的，所以高校图书馆进行读者调查就是为了了解本校师生对图书馆的信息需求。具体的每次读者调查中情况又有区别，有侧重于了解读者对图书馆服务质量的调查，有侧重于了解馆藏是否能满足读者需求的调查，有侧重于服务项目是否完备的调查，又有为了完成某一项工作任务而进行的调查，比如我馆为了迎评促建提高读者满意度而进行的读者满意度调查，还有图书馆某一部门为了本部门工作而进行的读者调查。 2读者调查的实施 　　读者调查实施是进行读者调查的关键，读者调查的实施包括调查的方式与方法、调查内容的设置、调查对象的选择、调查范围的选择。 2.1读者调查的方式与方法 　　读者调查的方式可根据是否和读者发生互动分为两类，互动型调查法包括读者调查会、访问法、问卷法，非互动型调查法包括观察法、统计法。 　　互动型调查法可以通过口头、书面和网络来完成。问卷法为了特定的调查目的设计出特定的调查问卷，调查问卷适用范围广，可以适用多种目的的读者调查，调查问题也可由调查者控制，但是调查问卷的有效回收率难以保证。问卷法可以通过书面和网络进行。读者调查会为了某一特定目的，召集图书馆的特定读者群开展的与图书馆工作人员进行交流的座谈会，读者调查会除了要注意选择读者群外，还要准备好会议提纲，注意控制读者的意见围绕某一问题提出，还要做好会议记录，会后进行分析研究。读者调查会要定期或不定期地举行以及时有效的获取读者意见和建议，全方位的了解读者需求，读者调查会还可以通过网络召开。访问法是以与读者进行个别交流的方式获取读者需求，访问法还可以对读者进行一段时间内的跟踪调查，与读者深入广泛地交流，可以深入准确地了解读者需求。访问法通过口头、书面、电话、网络等方式均可完成。 　　非互动型调查法由独立完成，包括观察法和统计法。观察法通过为读者提供服务的过程观察读者利用图书馆的情况来了解读者需求。观察法进行时不能干涉读者的行为，观察意图也不能为读者察觉，最大限度的保证观察效果的真实性、准确性，观察法要有计划有目的，根据调查目的注意读者的选择，观察法可以观察读者利用图书馆的全过程，也可根据不同调查目的观察读者在图书馆活动的某一阶段。如果通过其他调查方法获得的结果模糊不清或互相矛盾，观察法通过实地观察获得真实准确的第一手资料，可以澄清问题，去伪存真。统计法通过对读者日常使用图书馆情况的记录、统计、分析得出读者需求，这种调查方法得出的结论准确全面，但这种方法繁琐，工作量大，图书馆自动化管理系统的引进可以有效改善这个状况。 　　为了某一目的进行的读者调查可以使用一种调查方法，也可以多种调查方法结合起来使用。 2.2读者调查的对象 　　读者调查的对象根据调查目的、调查内容的不同而有所不同。根据需要选择一定范围内的全部读者还是部分读者作为调查对象，比如调查全校的读者需求就要选取全校读者作为调查对象，调查某一院系的读者需求就要选取这个院系的读者作为调查对象。根据调查目的不同还可选定不同范围的读者，比如不同的部门为开展本部门工作进行的调查就要选取本部门范围内的读者。调查对象的选取一条重要的原则就是随机选取，保证调查对象选取的客观，有利于保证调查结果的准确真实，特殊情况下，调查对象也采取重点选取的方法，比如为了特定调查目的对重点读者进行持续地跟踪调查。 2.3读者调查的内容 　　读者调查的目的不同，调查的内容也就有所不同，高校图书馆进行读者调查时调查的内容大体有两方面。一方面是被调查者的自身情况，包括读者的年龄、学历、职务、职称、利用图书馆的频率、利用图书馆的方式以及信息获取能力等，另一方面内容就是调查读者的信息需求和意见反馈，这方面的内容形式多样、内容丰富，可以包括对