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**学校总务处工作总结XX—XX年度总务处工作总结　　本学期总务工作坚持以学校工作计划为指导，以学校教学工作为中心，以创建“三名学校”为奋斗目标，本着服务教育、保障供给的原则，充分调动全体工作人员的工作积极性，学校的各项工作正常有序，总务处工作人员分工明确，通力合作，努力提高后勤服务工作质量。切实抓好设备、设施维修与管理，努力改善办学条件，为师生创设一个优雅、宁静、美观的学习、生活和工作环境。一、创业的艰辛。　　***总务处正式组建于XX年7月份，距离开学只有50天的时间。校园内到处是建筑垃圾泥泞不堪，连进入食堂都要穿靴子。总务处就是在这样的环境和条件下开始了创业工作。　　首先是人员的问题，涉及到招聘与培训工作。当时参加招聘的只有3人，开始时每天来应聘的人只有4、5个人，看到这种情形，**主任就派***、**在周围的**、**、**、**等地粘贴招聘广告，经过大家辛勤的努力，来应聘的人员日平均达到了50多人，负责接待工作的**每天都累的口干舌燥。　　8月10日饮中心正式接收，由于抢工期餐饮中心内的建筑垃圾清理的非常不彻底，水泥块遍地，根本看不出地砖的本色。当时餐饮中心的用水都是一种奢望，且货梯又没有安装结束，打扫卫生用水全都要靠全体员工从外面用肩挑用手抬。餐饮中心所用的桌椅及两万多件厨具在没有电梯的情况下，全部由员工一步一个台阶运上去的。餐饮中心仅用十天的时间整体环境卫生从地面到四壁、门窗及厨房设备的清洗、餐具消毒、设施摆放等等有了很大的改观，基本上具备开餐的准备工作。　　比餐饮中心更难的可以说是保洁中心的开荒工作了。保洁员不但负责教学主楼而且还有学生宿舍、交流中心等。经过与“**一中”开荒费用相比，***此次开荒费用不低于28万元，所以学校决定开荒的工作由保洁员自己来做，由于建筑工程中遗留下许多垃圾污垢，地砖上、墙壁上遗留下水泥浆块，油漆、玻璃胶、水垢、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洁干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作。开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量，所以做好开荒有着相当重要的作用。刚开始招聘来的保洁员有的不适应这项工作都陆续走了，开荒工作特别难，保洁员每天都加班到晚上8、9点钟，有的保洁员用草酸清理地上的水泥，由于过敏手裂口了，脸部和身上都红肿了。　　那时的宿舍到处堆满了垃圾，窗户上挂满了灰尘，并且没有水没有电，保洁员打扫卫生必须从外面抬水，从一楼抬到五楼，环境非常艰苦，八月份的天气非常闷热，保洁员们不怕辛苦，各个干劲实足。在清理完两栋宿舍楼的时，由于交流中心要有老师入住，保洁员全部去交流中心清理，在大家的共同努力下，交流中心很快就清理完毕了。当时教学主楼只有留14名保洁员清理，这14名保洁员负责6个区的清理开荒工作，工作难度非常大，仅用10天时间就把各区的开荒工作基本做到位，同时把学生区的桌椅摆放到位，做到教师进入办公室可以办公，学生进入教室内可以上课，在短时间内能做出这么多的工作，同时博得了总校及分校领导的好评。二、人性化管理与制度化管理并重。　　在本学期的工作中，总务处建立健全各项规章制度，确保了办公室各项工作有序的开展。相继制定了《总务处办事程序》、《职工请假、加班规定》、《关于评选先进集体、先进个人的通知》、《总务处人事管理制定》、《关于安全防范及事故责任追究办法》、《食堂卫生检查规范制度》、《教学楼钥匙使用规定》、《总务处相关管理规定》、《关于实施治安综合治理相关规定》和《消防安全管理规定》等10个规范性文件。通过各项规章制度的建立，做到了职责分明，分工明确，提高了工作质量和效率。　　在注重制度化管理的同时实行人性化管理之路。对拾金不昧的人员予以奖励。餐饮中心职工***母亲股骨头骨折医疗费近2万元，***家境贫寒无力承受这巨额的医疗费，即号召总务处全体员工对其捐款，共募集3000多元款项。通过此次捐款活动的举行，大大增强了总务处职工的凝聚力，提高了职工的整体思想素质。三、务实进取，服务工作尽心尽职　　1、为让学生“吃好第一顿饭”做了很多准备工作。强化服务意识，提高服务技能，细化工作流程等。从采购到粗加工、水案、厨工、售饭等对职工进行了培训，并且采取了以老带新的方法，让老职工手把手的教新职工，苦练加巧干增强服务技能。比如开学第一餐我们打餐用了近七十分钟。主要原因一是我们员工手法陌生，加之1500名学生是同时就餐，忙的有点措手不及。二是新型刷划卡机学生不会用，延误了时间。三是就餐大厅桌椅摆放不合理，自助主食影响学生排队。鉴于这种情况我们及进行了调整和改进。三天后同样的人数，售饭时间缩短到20分钟之内，为学生赢得了宝贵时间。　　2、本着“一切为了学生，为了学生一切，为了一切的学生”的服务思想，重点从餐饮中心伙食抓起，多方面关心学生生活，根据《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》对学生伙食从采