XX市消费者协会XX年上半年工作总结.docxVIP

XX市消费者协会XX年上半年工作总结全面履行职责消费维权工作见成效　　今年以来，在省消协的指导下，XX市消协紧紧围绕年度目标考评，抓基础、抓重点，抓创新，积极履行职责，扎实开展工作，较好地完成了半年工作任务。在全省XX年消协系统目标考评中，市消协名列全省第一，今年4月省消协以文件形式通报表扬。XX年4月，12315申诉举报中心被团市委授予“XX市优秀‘青少年维权岗’”称号。现将工作汇报如下：　　一、抓基础，认真受理及时处理消费者申诉，消费者合法权益得到了维护　　（一）细化工作任务，实行工作倒查。为促使工作全面、高效、与时俱进的完成，我们实行工作月计划、月报告、月通报制度，对工作进行每月分析、倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题。截止6月24日，共受理投诉、举报、咨询1739件，为消费者挽回直接经济损失50余万元。做到消费者咨询、投诉、举报件件有记录，事事有结果。消费者陆某5年前在一家银行存款5万元，今年元月到期，被银行告知该存款为保险，5年的获利比银行同期利息少7000余元，消费者多次找银行理论，均以消费者当时在保险单据上签名确认为由，不予处理。而消费者称当时办理存款业务时，银行工作人员称为赠送的保险，因而签字。我会与保险行业协会、银行保险协会共同调查，以事实为依据，以法律为准绳，最终，保险公司为消费者补偿7000余元，使一起可能引发的上访事件得以及时化解。　　（二）与12