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XX年小龙门乡信访工作总结XX年小龙门乡信访工作总结　　XX年，小龙门乡信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访局的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，努力提高信访工作效率和质量，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。乡信访工作领导小组及各部门在信访任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，化解了大量的信访问题。为维护群众的合法权益，促进全乡的经济建设和社会稳定，密切党委、政府与人民群众的联系，作出了积极贡献。现将我乡一年来的信访工作汇报如下：一、加强领导，深化信访工作思想认识　　今年以来，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，乡党委、政府进一步深化了对信访工作的重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，乡党政负责人多次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。一是成立了以乡长秦世兴同志为组长，郑茂成同志、副乡长陈秀伟同志为副组长，公安、司法、国土、企业、党政办公室工作人员为成员的信访工作领导小组，下设了信访办公室（即群众来访接待办公室），配备了专门的日常接待人员；二是举办人民群众来访接待培训班，组织各涉农部门负责人学习了《信访条例》40课时，提高了工作人员对依法行政、依法做好信访工作重大意义的认识，增强了在法制轨道上解决信访矛盾和问题的责任意识，；三是积极开展新《信访条例》宣传活动，5月份，我乡通过广播电视网络、横幅、小标语、发放宣传资料等多种形式大张旗鼓地宣传新《信访条例》的条款和规定，在人口聚集的集镇路段悬挂横幅4幅，张贴红纸小标语180张，发放宣传资2000份。把握宣传导向，大造舆论声势，很好的引导群众依法行使自己的信访权利，以理性、合法的方式反映自己的利益诉求，依法解决纠纷，自觉维护正常的社会秩序。二、公开、便民，畅通信访工作沟通渠道　　畅通信访沟通渠道是保护信访人合法权益的重要环节，是加强党和政府同人民群众联系，及时了解社情民意并迅速化解社会矛盾的重要措施。年初以来，我乡在畅通信访渠道上制定了一系列的配套措施。一是建立了乡人民政府网站，在网站上对乡各项涉农事项予以公布，方便群众查询。并开通电子公告牌（BBS留言簿）和信访办公室邮箱（xlmxfb5101086yahoo）及来访电话号码（5108086），保障了信访人的知情权，增加了工作透明度，自觉接受社会监督；二是严格执行“领导接待日制度”，规定每月一号、十五号为乡领导接待来访群众日，向全乡公民承诺这两天由党委、政府正、副职领导轮流到乡信访办公室主持接待来访群众，为解决群众实际问题；三是实行领导包案制度，对重点信访问题深入分析成因，超前预防。做到包调查、包处理、包落实、包做稳定工作。三、依法、及时，规范信访工作行政行为　　依法及时强调信访工作既是依法、高效处理信访问题的过程，又是疏导群众情绪、开展思想政治工作、对群众进行宣教育的过程。一年来，我乡严格依照法律、法规、政策和有关规定解决信访问题，依法办事，依政策办事，既保护群众的佥利益，又不迁就纵容过高和无理要求。不敷衍、不推托。今年11月，我乡就很好的完成了喇坪村4组与塘边煤矿地界纠纷案件及车木溪煤矿纠纷案件。　　在处理坨地坪村周某与杨某群众性劳务纠纷事件时（杨某系司机，在为周某履行劳动义务时因车祸当场身亡），我乡信访工作人员按照《信访条例》的规定，及时要求双方保持克制，稳定群众情绪，推选代表5人进行调解处理，在问清事情起因和了解各方思想动向后，我们一方面与周某解释《劳动法》有关条款和规定，依法讲理。另一方面向杨某家属表示同情和慰问，表明政府立场，以情动人。在通过一番思想教育后，周某认识到了自己的过错，杨某家属也作出了让步，最终使这件群体性事件圆满平息下来。实践证明，在处理信访问题过程中，要注重“双向规范”原则，规范政府和信访人的行为，维护信访秩序，做到权责统一。还要注意分析和掌握信访群众的思想动向，有针对性地做好说服、解释和思想政治工作，解疑释惑，疏导情绪。更要按照“首问责任制”“走进一个门，找到一个人，事情有回音”的要求，密切同人民群众的血肉关系。四、统筹、协调，形成信访工作化解合力　　对关系到农村大局稳定的重点、难点信访问题，我们始终做到全乡“一盘棋”，各职能部门能够站在政治的高度，服从大局需要，服从统一调度，充分调动一切积极因素，同心同力，一股作气的解决好各种问题，形成了较好的信访化解合力。9月份以来，尖山村3组村民向政府反映车木溪煤矿井下掘进巷道阻断了该组的人畜饮水水源，在接到情况后，我乡及时安排企业办公室进行调查取证，但一直未能拍板定调。乡党政负责人在通过召开信访定期研究会议后，及时加强了人员力量，抽调了公安、司法、国土、煤炭安监等人员会同走访调查