XX年述职报告(通信)_1.docxVIP

XX年述职报告(通信)　　时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO七年既将过去，在上级领导的帮助和指导下，与部室二十多名同志紧密合作，努力付出，勤奋工作，使各方面工作均取得了新的成就，有了新的进步。看到部室业绩蒸蒸日上，同志们工作热情高涨，我的内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。　　今年按照部室领导分工主要负责综合支撑部的全面工作，同时承担业务支撑与统计、营业管理等分管工作。一年来，在上级领导的指导和帮助下，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩，出色地完成了全年的生产经营任务。在工作中，我始终忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。现将二OO七年的主要工作情况述职如下：　　一、适应业务转型需要，以提高自身综合素质为突破口，不断的学习业务知识和营销技能　　近一年来，我多次参加省公司举办的业务培训，对转型业务有了比较深入的认识。企业转型当以业务转型为支撑，没有实现业务转型，企业转型只能是一句空话，没有现实意义。这是赋予我们这一代电信人的历史使命。作为电信的一员，我们有责任肩负起这个重担。我经常把自己放在公司的总体发展上来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应新形势下新的工作任务的需要，能不能适应完成这一历史使命工作的需要。我经常告诫自己，不能辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，转型业务毕竟是一项新的业务，不论从哪个角度讲都是处在起步阶段，必须在工作中不断地学习以提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，我系统的学习了中国电信网上大学的众多课程，极积参加各类业务与技术培训，全面提高自己，努力在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。　　二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量　　一年来，我所从事的工作需要协调、联系多个部门，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为综合支撑管理人员，我注意随时掌握市场线各部门的工作动向，掌握各个县市商业客户经理的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为业务支撑人员，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的事也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是对公司负责，对部门负责，更是对自己负责。正因为在工作中我能够事事坚持原则，今年七月我光荣地加入中国共产党，成为一名正式党员。这使我的人生有了更远大的目标，也使我更加严格地要求自己，出色地完成了全年的工作任务。　　三、以“市场为导向，客户为中心”，不断创新服务手段，巩固老客户，吸纳新客户　　由于网通、铁通等公司加大了竞争力度，在“保存量，激增量”方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，促进存量保有与激活增量市场，我注重对商业客户消费需求的分析，及时提出合理化建议与解决方案，通过不断改进、更新服务手段来巩固现有客户群。在受领业务量收发展指标后，我与同事们团结一心，采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了全年的生产经营任务，业务量收在全市排在前列。年初时，政企二部领导班子就强调本部门在开展工作中要“讲实效，重效益，办实事”，坚持“用心、贴心”来做好商业客户的服务工作，为客户提供“一站式”亲情服务。一年来，我做了很多客户接待工作，我始终热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。四、树立良好个人形象，做好员工榜样　　俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门中层管理骨干，如果不能正确执行领导的指示，就会在员工中造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自己的言行，坚决拥护领导意志，带头执行领导指示。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证“案无积卷，事不过夜”。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜。在日常工作、生活中，我非常注意关心、帮助部里的同事，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难