“争优创先、文明服务标杆库”考评细则.docxVIP

“争优创先、文明服务标杆库”考评细则 北京市xxx食品冷冻厂 “争优创先、文明服务标杆库”考评和管理 实施细则（试行） 　　为了全面贯彻落实集团公司关于“服务奥运、冲击85亿、决战XX再攀二商发展新高峰”的战略部署；大力倡导和推进“以顾客为关注焦点”、“服务创新增效益”的企业发展理念；加强职业道德建设，提高企业规范化服务水平和职工整体素质，树立良好的企业形象。经厂领导班子会议研究决定，从XX年开始在仓储部范围内开展“争优创先、文明服务标杆库”（以下简称“文明服务标杆库”）的选拔表彰工作。 　　评选工作以激励职工工作积极性，培育职工自觉提高岗位劳动素质和为客户服务意识为宗旨，弘扬力争上游、争当先进的企业文化，形成人人讲服务，岗位作奉献的良好工作氛围。为切实做好考核评选工作，特制订本考评和管理实施细则。 一、评选范围 　　“文明服务标杆库”以库为单位在仓储部范围内考评选拔产生。仓储部所有外租库房均参加考评。 二、时间安排 　　活动以三个月为周期循环进行，考核评比推荐材料报送截止日期为每个评选周期结束后5个工作日内。 三、组织实施 　　成立“文明服务标杆库”选拔表彰领导小组和考评推荐小组。 　　选拔表彰领导小组负责活动的组织领导工作，在考评推荐小组的推荐候选名单基础上最终决定本评选周期的“文明服务标杆库”。副组长负责活动的日常管理工作，接待和听取群众对“文明服务标杆库”活动的建议、意见、举报和投诉。 “文明服务标杆库”选拔表彰领导小组名单： 组长： 副组长： 成员： 　　考评推荐小组负责活动的具体组织实施工作，负责对所有参评库房的日常抽查工作，并在考评周期结束后对所有参评库房核算分数、做出考评结论，对达到考评标准的库房作为“文明服务标杆库”候选库房向选拔表彰领导小组推荐。 　　考评推荐小组由仓储部、仓储分部、技安部和企管部负责人及仓储部一线职工代表组成。仓储部办公室为活动常设部门。 “文明服务标杆库”考评推荐小组名单： 组长： 成员： 四、名额及考核选拔原则 　　本活动每评选周期（三个月）原则上选拔表彰2-3个“文明服务标杆库。选拔表彰“文明服务标杆库”工作要坚持公开、公正、公平的原则，坚持标准，确保质量，不走过场，不轮流坐庄，宁缺毋滥。对不符合考评选拔标准的宁可缺额也决不降低标准。 　　没有符合标准条件的，本周期可以不推荐不选拔。对“文明服务标杆库”的考评选拔过程和结果全程公开，接受群众的监督。 五、考评方式和标准 　　“文明服务标杆库”考评采用倒扣分数的形式进行。每个参评库房在一个评选周期内的最终扣减分值由两个组成部分加权计算获得。 　　A、每月底由技安部牵头进行的安全综合检查。检查使用外租库评比检查表，一个评选周期内进行3次。由于是例行全面检查，所占权重较小为30%。 　　B、考评推荐小组对所有参评库房进行的日常抽查。每月进行2次，一个评选周期内进行6次，检查使用外租库评比检查表，所占权重较大为70%。 　　计算公式：最终扣减分值=综合检查合计扣分值×0.3+日常抽查合计扣分值×0.7 　　综合检查合计扣分值等于3次安全综合检查扣分值之和 　　日常抽查合计扣分值等于6次日常抽查扣分值之和 *考评推荐标准 　　每个参评库房在一个评选周期内（三个月）的最终扣减分就是由上述9次检查扣分加权计算所得。在一个考评周期结束后对所有参评库房按最终扣减分数由小到大排列，扣减分数少于45分的库房，可以作为“文明服务标杆库”候选库房由考评推荐小组向选拔表彰领导小组推荐。 　　选择“扣减分数少于45分”作为“文明服务标杆库”候选库房推荐标准，是综合考虑了我厂外租库服务水准现状及持续改进的原则选定的；随着评选“文明服务标杆库”活动示范引导作用的增强和参评库房整体服务水平的逐步提高，标准可以在日后随之提高。 　　（选定45分的由来。外租库评比检查表规定一次扣减分数达到20分，就判定该库房为不合格库房，考虑到我厂外租库服务现状，把扣减10分作为基数，根据计算公式30*0.3+60*0.7=51，所以选定45分为选拔标准。） 六、选拔程序 　　1、安全综合检查和考评推荐小组日常抽查均使用外租库评比检查表对所有参评库房进行考核。检查表共检查测评26项，每项依据对冷库管理和安全的重要程度不同，分值为1到20分不等。检查结束后当场打分、合计扣减分值。参评库房扣分小于20分，该库房就是合格库房。检查结果现场签字确认。 　　2、参评库房在考核期间有下列情况之一的，不得参加本评比周期的“文明服务标杆库”评选 　　⑴参评库房存在外租库评比检查表中规定的一次要扣减20分的情况 a、检查中发现参评库房有冷库工脱岗 　　b、检查中发现参评库房有客户或搬运人员违规操控电梯 　　⑵参评库房发生重大食品安全或生产安全责任事故。 　　⑶参评库房虽然没有外租库评比检查表中规定的一次要扣