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二00七年办公室信访工作事迹 　　作为区信访工作牵头承办部门，近年来，管委会办公室围绕园区提出的构建大信访格局的工作要求，进一步加强信访工作，从完善机构、落实信访工作责任制入手，创新领导体制和工作机制，以抓源头、常预防为工作重点，以强化服务意识、确立“群众利益无小事”为工作思路，带着感情做好信访工作，严格落实各项规章制度，切实提高信访工作效率，XX年，共接待各类信访来访42件，办结率100%，信访当事人满意率为100%，确保了园区各类信访问题得到了妥善解决，为维护园区社会稳定，推动区内各项事业快速健康发展提供了可靠保障。 一、切实加强领导，严格落实信访工作责任制 　　管委会办公室十分重视信访工作，将信访工作作为一项重要的日常工作常抓不懈。一是牵头建立和完善区信访工作联席会议。定期召集各部门单位负责人梳理排查区内信访事件和信访苗头隐患，及时拿出应对措施，落实相应责任人，督促及时解决问题、钝化矛盾。健全了基层信访信息网络，完善了信访信息报告制度，信访信息排查做到纵向到底，横向到边，扎口上报，联动处理，形成“上下联动，左右互动”的信访工作良好格局。二是加强业务学习，强化信访工作责任意识。先后两次组织机关全体人员学习《国务院信访条例》、《江苏省信访工作条例》，并以编发《学习资料》的形式，及时传达贯彻全市信访工作会议精神，在全体人员心里牢固树立“接访就是服务”、“搞好信访工作，构建和谐园区”意识。三是强化制度建设，为信访工作顺利开展提供制度保障。参与制定了《区信访工作制度》、《关于加强和改进信访工作的意见》、《处理信访突出问题及群体性事件的预案》和《区信访考核制度》等文件，以制度来规范信访工作，确保信访工作有序开展。 　　二、坚持换位思考，牢固确立“群众利益无小事”思想 　　总体来看，我区信访主要有以下几个明显特点：一是信访问题相对比较集中。主要是在劳动保障、征地补偿、搬（拆）迁、收入分配、养老保险等方面。二是信访形式不断增多。除了上访、集访、来信访之外，通过市长热线、市长信箱、省长信箱等新的途径信访的不断增多。三是集体上访占群众信访量的比重大。集中上访和异常上访时有发生。部分群众情绪激烈，影响很大。四是群众上访要求解决问题心情迫切，问题处理难度大。作为园区信访工作要承办单位，在信访工作中，管委会办公室坚持换位思考原则，进一步树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，在相关部门的配合下，遵循为群众排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，切实做到急事急办，特事特办。同时进一步规范了处理群众来信来访工作，明确接待群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序，实行信访首办责任制，信访接待人全程做好相关服务、沟通和督办工作，督促落实信访事项责任人“包案”制度。 三、严格落实制度，切实提高信访工作成效 　　围绕全区信访维稳工作“两个力争、三个确保”的目标（力争不发生信访老户重访、集访、越级访，力争不发生进京非正常上访，确保不发生进京集访，确保不发生有影响的重大信访事件，确保全市信访形势稳定），办公室狠抓了五项制度落实，切实提高信访工作成效：一是建立上级信访转办事项督查制度。对市信访局、市纪委等机关部门转办、交办的信访事项，办公室专门成立工作小组，协调园区各部门、单位，及时做好此类信访的联系、督查、催办和反馈工作。今年以来，办公室对上级转办、交办的信访问题处理完结率达到100%。二是建立了信访政务公开制度。在原有工作程序公开的基础上，增设了信访工作督办公开栏，强化了对信访工作的督办，也方便了群众对信访工作进行监督。三是建立了每周排查制度。为进一步加强信访工作预警机制，办公室每周对各部门单位上报的信访信息进行分析，对不稳定因素进行排查，及时报送管委会领导和上级有关部门，并依照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，将工作落实到单位，细化到个人，使许多重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到了“大事化小，小事化无”。四是建立了文明接待制度。工作人员在接待过程中耐心受理、认真记录、及时交办，营造“受理有序，规范办理”的工作氛围，真正让老百姓感受到管委会办公室人员的工作热情。五是是建立了领导接访制度，由一名负责人专门负责信访接访，对群众提出的问题及时给予解决，并负责协调相关部门和单位妥善加以解决，对一时难以解决的问题，做好后续督查跟进。 　　四、注重预防，细化措施，切实做好信访矛盾调处工作 　　随着改革开放的不断深入，??济社会快速发展，区内的各种利益关系进一步调整，一些潜藏矛盾日益显露，信访工作出现了许多新情况、新问题。今年，园区针对各类信访问题进行了深入排查，明确了“抓源头,常预防”的工作原则，制定了详细的排查方案，及时发现上访苗头，把影响稳定的信访苗头和群体性事件及时纳入视野，对排查出的问题进行分类排队，筛选出群众普遍关注的带有普遍性、倾