信用社优质文明规范服务大会讲话.docxVIP

信用社优质文明规范服务大会讲话信用社优质文明规范服务大会讲话同志们：　　今天与会的同志，是全县信用社长期奋战在一线的临柜人员。长期以来，你们一直在自己的岗位上默默耕耘，无私奉献，直接面对各种各样的客户群体，办理信用社的日常业务，为客户提供优质文明的服务，为信用社的业务发展立下了汗马功劳。可以说，没有你们的辛勤付出，就没有信用社今天的发展壮大。在这里，我代表联社领导班子向你们表示亲切的问候和感谢，并衷心地对你们说：“你们辛苦了”！　　在全体员工的共同努力下，农村信用社凭借点多面广的优势，一步步发展壮大，取得的成绩是有目共睹的。截止7月底，全县各项存款达到亿元，占全县金融市场的%，人均存款达到万元；各项贷款余额为亿元，存贷占比达到70%，其中农业贷款达到万元，成为支持县域经济发展的主力军。但我们应该清醒地认识到，在我们的工作中，特别是在柜面服务工作中，依然存在着这样那样的问题，个别临柜人员服务意识不强，话难听，脸难看，事难办，业务不精，技术不全，和客户吵嘴者有之，拒办业务者有之，工作期间不坚守岗位者有之，等等不文明的服务行为严重影响了信用社的社会形象，阻碍了信用社前进的脚步。因此我们召开今天的大会，就是要让大家充分认识到，在农村信用社改革和发展的关键时期，开展优质文明规范的金融服务的重要性，使全员上下共同努力，狠抓服务质量，提高服务水平，实现农村信用社又好又快的发展。　　一、提高认识，增强优质文明服务的责任感和使命感　　作为农村金融的重要组成部分，信贷支农的主力军，农村信用社的服务质量、服务水平，关系着农村信用社自身的长期可持续发展，同时也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面，对此，我们必须以高度的责任感和使命感充分认识农村信用社开展文明规范服务的重要意义，狠抓服务质量管理，切实提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统一。　　㈠优质文明规范的服务是农村信用社履行社会责任的需要。金融企业履行社会责任必须从优质服务做起。积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。对于农村信用社而言，在履行多层次的社会责任体系中，对“三农”服务的责任始终处于基础性地位，只有真正立足于农村，面向农民，服务农业，农村信用社才有生存之根、发展之源。　　㈡优质文明规范的服务是农村信用社适应市场竞争的需要。银行业的竞争归根结底是服务的竞争，优质文明规范的服务是银行业竞争的生命线。在当前的金融形势下，农行重新提出了“立足三农、服务三农”的市场定位，邮政储蓄银行也在分抢农村金融这一块“蛋糕”，邮政储蓄网点遍布城乡，以结算经济快捷、小额农贷方便等优势迅速发展，很快占领了农村金融一部分市场，其他形式的农村合作金融也将登陆农村金融市场，“狼来了”不再是一名空话，信用社在农村的竞争优势已不太明显。加之农村信用社科技发展滞后，金融产品单一，结算渠道不畅，因此要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，必须把优质文明服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立社”、“服务创造效益”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将优质文明规范的服务融入到农村信用社的各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。　　㈢优质文明规范的服务是农村信用社员工自身生存的需要。一方面，市办开展星级信用社创建活动，不同星级的信用社员工享受不同的工资福利待遇，薪酬级差较大。在星级信用社实施方案中，优质服务分值占比较高，并制定有详细规范的服务标准，如果信用社的金融服务不能达到标准，将直接影响信用社的创星级别，影响到员工的工资福利。另一方面，信用社就是一个大家庭，每一个信合员工都是这个大家庭的一员，我们有很多信合员工全家多人在信用社工作，信用社的荣辱兴衰直接关系着全家人的命运，“皮之不存，毛将焉附”？信合荣则家兴，信合衰则家衰。对我们每一个信合人来说，“客户就是我们的衣食父母”，我们每一个信合儿女有责任、有义务通过优质文明规范的服务来促进信合大家庭的繁荣昌盛。　　二、改进工作作风，强化服务意识，提升整体服务水平。　　㈠强化服务意识，打造服务品牌。银行业发展靠竞争，竞争靠品牌，品牌靠服务。我们要牢固树立客户是“上帝”的理念，无论客户地位尊卑、身份贵践、熟悉与否，我们都要以客户为中心，不能漠视和慢待任何一位客户。在这里我要向大家讲述一个故事，花旗集团是是全球最大的金融服务公司，在一百多个国家为二亿左右的客户提供金融服务，业务非常繁忙。一天一位员工接待了一位普通客户，他即不存款也不取款，仅仅要求兑换一张崭新的百元新钞，作为当天下午送给朋友的生日礼品。该银行职员笑着听完顾客的要求，请顾客稍等，在一沓沓的钞票中仔细寻找，又拨打了几次电