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关于农信社日常业务实行免填单的几点思考　　当前，在农村金融体制改革和创新进程不断推进、农村信用社优质服务大力推广之时，为了更好地贯彻“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，也为了提高办业务的效率和质量，在信用社日常工作中，就出现了客户免填各类凭单办理业务的现象。　　然而，由于大多数基层农信社网点基础设施相对简陋，在临柜办理业务而询问客户办理业务的种类和金额时，在旁等候的其他人员就可以很清楚的看到该客户的样貌等基本特征，听到该客户办理业务的金额大小等信息。这种情况在一定程度上违背了“为储户保密”的原则，客观上也为犯罪分子提供了隐形的作案情报。　　目前在农村信用社基层的营业网点，除对公客户由客户自行填写凭单再办理业务外，所有的对私业务均为免填单业务。为此，笔者认为，这一系列免填单业务的流程存在着很大的安全隐患，原因大致有以下几方面：　　首先，基层临柜人员对免填单业务流程的规范掌握得不够彻底和全面。在省联社积极倡导新型的优质的服务时，对免填单办业务的操作规则并没有明文规定，各级联社没有一套较明确细致的《免填单业务操作办法》。如果客户不愿口述或口述由困难时，可以向银行工作人员说明由客户自己填写存取款凭条，再办理存取款业务。　　其次，基层网点等候区域设置极不合理。由于营业网点面积偏小，“一米线”与柜台的距离太近，甚至完全忽略“一米线”的存在，等候的客户能一目了然的看见正在办业务客户包括密码等相关的隐私情况，能清晰的听见临柜人员与客户的所有谈话内容。　　第三，农村信用社对所开展业务的宣传力度不够。客户有大额支付需要时，除了提取现金，还可以选择转账等交易方式。由于信用社对业务的宣传力度不够，许多客户并不了解相关业务，更不会使用。　　第四，免填单办理业务极大的提高了临柜人员的操作风险，连带的会造成基层信用社网点的现金长短款等错账现象，由此增加了基层网点的工作难度和工作压力。　　针对日常办理存取款等业务可能存在的安全隐患，基层网点的临柜人员应保持清醒的头脑和高度的警惕性，规范免填单业务的操作流程和细则。为此，笔者建议基层农村信用社应结合自身特点，从以下几方面加以改进：　　其一，客户在办理业务时，临柜人员应该明确告知客户有权选择免填单或自己填写凭证方式。除老弱病残等类型客户确实需要帮助外，其余客户应明确告知客户正确填写账号、金额、姓名、证件号码等个人信息。　　其二，开展免填单办理业务时，应尽量降低交谈音量，避免闲杂人员捕捉到正在办理业务的相关情况。　　三是信用社在内部布局上，应充分考虑营业区域设置的安全性和独立性，将营业区域与等候区域适当分离，在营业区域的安全范围内设置单独的等候区域，发挥“一米线”的切实能效，也可就各具体情况设置VIP室。　　四是基层农信社应加大对各种服务方式的宣传力度，特别是客户的大额现金交易时，应最大限度减少客户提取、随身携带大量现金的情形，引导客户安全的办理大额现金业务。（湖北省红安农信联社赵基才李芬菲）