客运心理学学第五章.pptx

第五章 旅客运输管理心理;第一节 旅客运输管理人员的管理行为;本章点睛;什么是领导?;什么是领导?;什么是领导?;影响力;领导者的影响力;（一）影响力的构成 强制性影响力：建立在强制权、奖赏权、合法权和亲和权基础上，由社会赋予个人的职务、地位、权力、资历以及传统等因素构成，一般情况下只有居于领导地位的人才具有。强迫性、不可抗拒性 自然性影响力：建立在个人专长和品质基础上，受品格、才能、知识和情感等因素的制约，它的形成更多地由领导者的个人素质决定。 ; 领导者影响力;（组织功能）;激励功能;领导者应具备的基本条件;;对待他人态度测试;校园体验;领导的行为和效率;;（一）特质理论 主要从领导者本人所具备的特质找出有效领导的特征。 1.传统特质理论 认为领导者具有某种固定的特质，并且这些特质是天生的。 例如：外表英俊潇洒、智力过人、自信、善良、勇敢、直率、责任心强… 2.现代特质理论 领导是一种动态过程，领导者的特质是在实践中形成的，可以通过训练和培养造就。;（二）行为理论 主要从领导者的行为方式探索有效领导模式。 1.领导风格理论 领导风格是领导者在领导行为动态变化过程中所表现出来的，影响被领导者方式方法的总和。 勒温以权力定位为基本变量，把领导者风格分为三种类型：专制、民主和放任型。;第一节 领导概述;领导行为四分图;领导行为四分图理论是由美国俄亥俄州立大学的领导行为研究者们在1945年提出来的，他们列出了一千多种刻画领导行为的因素，通过高度概括归纳为两个方面：着手组织和体贴精神。研究结果认为，领导者的行为是组织与体贴精神两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它们是：高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体贴，高体贴与低组织。这就是所谓的“领导行为四分图”理论。;领导行为四分图; 领导生命周期理论（situational leadership theory, SLT）是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。 有效的领导行为应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度综合考虑，同时，领导者的行为要与被领导者的成熟程度相适应。 ;卡曼指出，随着下属由不成熟走向成熟，领导者的行为要与被领导者的成熟程度相适应。随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应按“高工作低关系——高关系低工作——低工作低关系”的模式依次推移。;领导管理方式评价; 某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。 　　你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。 ;领导者节约时间的途径;激励行为;激励的方式： A、外在激励方式，即针对个体需要、动机，提供能够满足个体需要的各种物质和非物质因素，以调动其积极性。 B、内在激励方式，即设法影响和改变个体行为的动机。;激励的程序： 了解需要； 情况分析； 利益兼顾； 目标协调； ;激励心理理论 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 ;内容型激励理论 内容型激励理论主要集中于分析探讨影响员工积极性的多种因素，其主要目的是找到这些因素，并在管理活动过程中根据这些因素，有的放矢地创设一种合适的工作环境、采取相应措施以调动员工的工作积极性。 内容型激励理论的代表有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论和奥尔德弗的ERG理论。 ;第二节 激励理论;马斯洛需要层次理论 （二） 需要层次（从低到高排列） 1．生理需要 2．安全需要 3．社交需要 4．尊重需要 5．自我实现需要 ;需要层次： 奥尔德弗将马斯洛所提出的五个层次的需要合并成为三个层次：（1）生存需要(existence) ，与人们基本的物质生存需要有关，包括衣食住行的方面，与马斯洛需要层次理论中的生理需要和安全需要的外在部分相对应； （2）相互关系需要(relatedness)，对相互交往和被集体融入的需要，与马斯洛需要层次理论中的安全需要的内在部分、尊重需要的外在部分和全部社交需要相对应； （3）成长需要(growth )，个人谋求发展和提高的内在需要，和马斯洛的尊重需要的内在部分和全部自我实现需要相对应。 ;奥尔德弗的ERG理论 ;过程型激励???论;公平理论 ;亚当斯公平理论 ;亚当斯公平理论;亚当斯公平理论 ;程序公平理论;期望理论 ;期望理论 ;挫折理论;挫折理论;激励的强化是通过