第4章标准要求56节R.pptVIP

* * 第 4 章 第五节 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 5 管理职责 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 b)制定质量方针； c)确保质量目标的制定； d)进行管理评审； e)确保资源的获得。 5.1 管理承诺 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 5.2 以顾客为关注焦点 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 最高管理者应确保质量方针： a)与组织的宗旨相适应； b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c)提供制定和评审质量目标的框架； d)在组织内得到沟通和理解； e)在持续适宜性方面得到评审。 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.4 策 划 质量目标：在质量方面所追求的目的。 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.la)]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1