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三级机构客服模式概述公司客服基本情况发展规划组织架构及职责主要服务流程三级机构客服模式职责定位关注要点客服相关制度一览发展规划客服发展的总体目标: 以客户为中心、以市场为导向，构建现代化的客服体系和服务平台，不断推进技术提升和服务创新，为内外部客户提供满意的服务，有效提升公司核心竞争力与品牌影响力。发展规划培育服务文化：企业文化建设，树立服务理念确定服务模式：管理集中，服务延伸打造服务平台：呼叫中心、短信平台、门户网站、VIP客 户管理系统、核心业务系统提升服务技能：培训、考核、激励优化服务流程：以客户为中心，完善制度设计流程发展规划管理、处理、培训服务水平服务能力专业化流程、形象、礼仪服务形式标准化电话、短信、网络服务手段现代化热情、温馨、周到服务体验人性化发展规划 服务目标服务模式制度建设业务流程考核评价客户服务规划发展规划人无我有、人有我专、人专我精全员服务、全流程服务感受人保、记得人保、推荐人保创新服务理念，打造差异化服务平台服务创新流程标准化、服务一体化（通保、通赔、通付）互联网、电话、短信、标准化门店集团互动，多元化金融服务 创新服务模式，提供多元化服务方式电话中心系统短信平台公司网站CRM系统创新服务技术，构建现代化服务平台组织架构及职责客户服务保全服务续期服务咨询投诉增值服务电话服务业务档案管理柜面业务核心业务系统电话网络短信柜面客服人员公司客户服务组织架构总公司客