20150805农村淘宝合伙人培训课程——售后服务西部电商.pptxVIP

贵州西部电子商务管理有限公司;;;农村淘宝售后服务的主要内容;;心态：服务者的心态，不怒不愠；消费者心态，系民之所系；主人翁心态，多问几个为什么，多关心村民的要求。;热情：热情接受村民关于售后的问题，退换货啊，解答说明，联系客服，了解性能，联系安装等等。;耐心：耐心处理村民问题，帮助其联系卖家，联系售后，联系安装工人。对于村民的理解要耐心解释。;细心：小心使得万年船。 帮助村民维权，同时要仔细检查货品的损耗，拍照为证，认清货品损坏是卖家原因，还是物流原因，还是村民原因。;;早通知：通知取件要早，一般来说货品一到就要通知来取件，避免货物囤积，避免因货物太多相互之间碰擦，造成损坏；还就就是让人尽快地能用上商品；也好让资金尽快回笼。;及送达：对于不方便取件的村民，要及时把货物送过去，让关怀及时送达，让服务温暖??心。;讲信用：人无信不立。说出去的话，泼出去的水。 对于村民要将诚信，不做无把握的承诺，不要夸大其词。 承诺的事，要想法做到。做不到，要提前解释。 答应的是，不能忘记。做好备忘录。;勤沟通：沟通是了解信息的途径。多沟通，就会了解到村民在使用商品中的体验，无论好坏，都是体验，给以后的售后服务中提供帮助。;;质量问题：出现质量问题，这可以说是严重的问题。不过不要慌，要稳住村民的情绪。帮助维权。找卖家，找厂家。找客服等。;商品涨价降价：涨价降价本是市场行为，但有些村民会不理解，所以要解